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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~36권3호(2021) |수록논문 수 : 2,146
관광연구
36권3호(2021년 04월) 수록논문
최근 권호 논문
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1팬데믹시대 목적지 선택에 대한 관광자의 비대면 전환행동 연구: 이주이론의 PPM 모델 적용

저자 : 이진희 ( Lee Jinhee ) , 김남조 ( Kim Namjo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 1-21 (21 pages)

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관광산업은 팬데믹으로 인하여 전환점에 마주하였다. 비대면이 강조되는 상황에서 대부분의 관광활동은 오프라인에서 온라인으로 전환되었다. 현재 시점을 시발점으로 향후 산업변화가 예상되는바, 전환행동에 관한 논의가 요구된다. 이에 본 연구에서는 이주이론의 PPM(Push-Pull-Mooring) 모델을 적용하여 관광자의 전환행동을 연구하고자 하였다. 이를 위하여 최근 12개월 이내 관광지를 방문한 적이 있으며, 6개월 이내 유튜브 관광콘텐츠(랜선관광)를 이용한 적이 있는 내국인을 대상으로 설문을 진행하였다. 390부의 유효표본을 분석한 결과, 추진요인인 '상호작용성'과 '대응성'은 전환의도에 통계적으로 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 유인요인인 '대안매력성'은 '전환의도'에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면, '즐거움'은 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 'ICT 리터러시'에 따라 추진-유인 요인이 전환의도에 미치는 영향은 차이가 나타났다. 즉, 비대면이 강조되면서 상호작용이 감소하고 대응인력이 부재한 상황은 관광자의 전환행동을 발생시킬 수 있음을 의미한다. 또한, 관광활동이 온라인으로 전환되는 만큼 오프라인을 대체할 수 있는 온라인의 대안매력성과 정보를 다루고 이해하는 ICT 리터러시가 중요한 요소로 밝혀졌다. 본 연구는 팬데믹시대 관광자의 오프라인에서 온라인으로의 전환행동을 살펴보았다는 점에서 의의가 있으며, 초기 단계에 머물러 있는 팬데믹 연구에서 관광자의 전환행동을 논의하는 데 기초자료로 활용될 수 있으리라 기대된다.


Due to the pandemic, the tourism industry came to a new turning point. Most of the tourism activities have been switched from offline to online, in a situation that non-face-to-face emphasized. It is Required on Discussion about switching behavior, as industrial changes are expected starting from the present point. Therefore, in this study, the PPM model of migration theory was applied to study the switching behavior of tourists. To this end, the survey was conducted among Korean tourists who had visited tourism attractions within the last 12 months and used YouTube tourism content(online tourism) within the last six months. The analysis is based on 390 valid questionnaires. As a result, interactivity and responsiveness, which are push factors, had a statistically significant negative(-) effect on switching intention. The attractiveness of alternatives, a pull factor, had a statistically significant positive(+) effect on switching intention, while enjoyment did not have a statistically significant effect. When classified into two groups according to the ICT literacy, there was a difference. This means that low interactivity and responsiveness in situations that emphasize non-face-to-face occur tourists' switching intention. Also, it shows that the attractiveness of an online that can replace offline significantly impacted the inflow of existing tourists online. We can see that ICT literacy that handles and understand information is an essential factor in switching online. This study is meaningful in that it examines the offline-to-online switching behavior of tourists in the pandemic. It is expected that it can be used as primary data to discuss the behavior of tourists in the pandemic research that remains in the early stages.

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2건강외식관광상품화를 위한 차가버섯 분말 첨가 타락죽의 기능성 연구

저자 : 황수정 ( Hwang Sujung )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 23-42 (20 pages)

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본 연구에서는 외식문화가 글로벌화 됨에 따라 관광자원으로써 부가가치 창출 효과를 보이는 시점에 맞추어 식료(食療)인 기능성 성분을 함유한 차가버섯을 활용하여 세계 관광객들의 기호도를 높일 수 있도록 우유를 첨가하여 타락죽을 제조하여 차가버섯 타락죽의 기능성 연구를 통해 건강외식 관광상품화 메뉴로 개발하고자 하였다. 차가버섯 분말의 수분함량은 원적외선 건조 분말보다 열풍건조 분말의 수분함량이 낮게 나타났으며, 조단백질과 조지방의 경우 원적외선 건조 분말이 높은 값을 나타내었다. 탄수화물의 함량과 조회분 측정에서는 열풍건조와 원적외선 분말 간의 큰 차이를 나타내지는 않았다. 차가버섯 타락죽의 총 페놀 화합물은 차가버섯 첨가량이 많아질수록 증가하여 CMP4% 첨가구에서는 68.16 mg GAE/100g로 가장 높았다. DPPH 라디칼 소거능 결과와 총 플라보노이드 측정에서 첨가량이 증가됨에 따라 높아지는 것으로 나타났다. 총 산도 측정 결과 차가버섯의 첨가량이 증가할 수록 높은 값을 보여 CMP4% 첨가구에서는 31.83 meq/kg으로 가장 높은 값을 나타내었다. 유리당 함량은 glucose의 함량이 가장 높았고, 그 다음으로는 maltose> sucrose> fructose 순으로 나타났다. 정량적 묘사분석 결과에서는 색(color intesity)에서는 CMP4% 첨가구에서 6.64로 가장 강하게 평가되었으며, 윤기(gloss)는 대조군인 CMP0% 첨가구에서 5.91로 가장 높게 나타났다. 우유의 향(milk flavor)과 고소한 맛(nutty taste)은 CMP4% 첨가구에서 가장 낮게 평가 되어 차가버섯 분말 첨가로 인해 우유의 향과 고소한 맛이 감소하는 것으로 나타났다. 이와 같이 차가버섯을 첨가하여 타락죽을 제조 할 경우 기능성 측면과 관능적 특성을 충족시킬 수 있는 건강죽으로써 소비자와 관광객의 만족도를 높일 수 있을 것이라는 결론을 얻었다.


In this study, this study tried to find out the functionality of chaga mushrooms porridge by using chaga mushrooms that have a function at the time when the eating out culture develops as a tourism resource as a result of globalization and creates new added value. As for the moisture content of chaga powder, the moisture content of the hot air dried powder was lower than that of the far infrared dried powder, and in the case of crude protein and crude fat, the far infrared dried powder showed higher values. There was no significant difference between hot air drying and far-infrared powder in the measurement of carbohydrate content and ash content. The total phenolic compounds of chaga tarak porridge increased as the amount of powder added increased, and the highest value was 68.16 mg GAE/100 g in the CMP4% group. DPPH radical scavenging activity and total flavonoid results measurements showed increasing results as the amount of powder added increased. As a result of measuring total acidity, the higher the added amount of chaga mushroom was, the highest value was 31.83 meq/kg in the group with CMP4% added. The free sugar content was the highest in glucose, followed by maltose>sucrose>fructose. In the results of quantitative descriptive analysis, the color intesity of porridge was highest at 6.64 in the CMP4% added group, and the gloss was the highest at 5.91 in the CMP0% added group. The milk flavor and nutty taste were evaluated as the lowest in the CMP4% addition group, and it was found that the aroma and savory taste of milk decreased due to the amount of powder added, but there was no significant difference. Through the results of this study, it was concluded that when making depravity porridge by adding chaga mushrooms, it is possible to increase the satisfaction of consumers and tourists as a healthy porridge that satisfies the functional and sensory characteristics.

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3외식업체의 비대면 서비스 소비경험이 소비자행복 및 구전의도에 미치는 영향

저자 : 김미진 ( Kim Mijin )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 43-59 (17 pages)

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본 연구의 목적은 최근 발생한 코로나19사태로 인한 사회적 거리두기 및 방문외식 영업의 제한을 통해 소비자들은 코로나19이후 변화된 환경 속에서 접촉에 대한 불안감과 일상생활에서 이루어지는 방역수칙을 고려한 외식소비의 경험을 하며 소비자의 근본적인 행동이 비대면 서비스 형태를 선호하며 안전하게 느끼고 편안하다고 생각하는 환경으로 변화되어 왔다. 이러한 소비가 급증함에 따라 비대면 서비스를 이용하며 느끼는 소비경험이 기존의 방문외식과의 구별된 특징이 예상될 수 있으며 외식업체를 이용하는 비대면 서비스 소비자를 대상으로 본 연구는 소비경험이 소비자행복 및 구전의도에 어떠한 요인들이 영향을 미치는 지에 대하여 연구해 보고자 하였다.
첫째, 가설 1의 외식업체의 비대면 서비스 소비경험이 소비자행복에 미치는 영향에서는 유희성, 사회성, 다양성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가설 2의 외식업체 비대면서비스 소비경험이 구전의도에 미치는 영향에서도 유희성, 사회성, 다양성이 유희한 정(+)의 영향으로 나타났다. 하지만 소비경험 중 상징성은 비대면서비스 환경에서 소비경험으로 타인과의 차이를 느끼거나 소비를 통한 자신의 가치관 및 다른사람과 구별되는 경험이 소비자행복 및 구전의도에 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 가설 2의 소비자행복이 구전의도에 미치는 영향에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로는 기존 외식업체의 소비경험과 달리 비대면서비스 소비자들을 대상으로 소비경험에 대한 차별화 된 연구로 마케팅 관점에서의 새로운 접근성 요인을 소비자행복과 구전의도에 유의한 영향을 미치는 변수임을 입증해준 것이라 할 수 있다.


The purpose of this study is to make consumers experience the food consumption considering the anxiety about contact and the prevention rules in daily life in the changed environment after Corona 19 through the restriction of social distance and visiting restaurant business due to the recent Corona 19 incident, and the fundamental behavior of consumers has been changed to the environment that prefers the non-face-to-face service type and feels safe and comfortable. As the consumption increases rapidly, the experience of consumption using non-face-to-face services can be expected to be distinguished from the existing visit-outs. This study aimed to investigate the factors that consumption experience affects consumer happiness and word-of-mouth intention for non-face-to-face service consumers using restaurants.
First, in the effect of non-face-to-face service consumption experience of food service providers on consumer happiness, playfulness, sociality, and diversity had a significant positive effect. Second, in the effect of non-face-to-face service consumption experience of food service provider on word-of-mouth intention, playfulness, sociality, and diversity were found to be a playful positive (+) influence. However, the symbolicity of the consumption experience was found to be not different from other people due to the consumption experience in the non-face-to-face service environment, or the experience that is distinguished from their own values through consumption and others did not reach consumer happiness and word-of-mouth intention. Third, the effect of the consumer happiness of Hypothesis 2 on the word-of-mouth intention was found to have a significant positive effect. The implications of this study are that, unlike the consumption experience of existing food service companies, differentiated research on consumption experience for non-face-to-face service consumers has proved that new accessibility factors from the marketing perspective are variables that have a significant impact on consumer happiness and word-of-mouth intention.

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4객실승무원의 자아탄력성과 직무스트레스 및 이직의도와의 관계 연구

저자 : 김보연 ( Kim Boyeon ) , 이연숙 ( Lee Yeonsuk )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 61-80 (20 pages)

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서비스 집약적인 항공 산업에서 가장 중요한 핵심은 인적서비스이며 이를 담당하는 구성원의 능력은 매우 중요하다. 따라서 각 항공사들은 승객의 서비스 만족도에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 전문 인력, 즉 객실승무원의 교육 양성 및 인력개발에 집중하고 있다. 더불어, 승객 서비스의 향상을 위해 객실승무원의 복지와 직무스트레스 감소를 위해 노력을 하고 있으며 회사의 인적자원관리 측면에서 객실승무원의 이탈 및 이직 방지가 매우 중요하게 되었다. 본 연구에서는 객실승무원의 자아탄력성이 직무스트레스에 미치는 영향과 이직의도와의 상관관계를 알아보고자 하였다. 본 논문에서는 선행연구 및 기존 문헌을 참고로 하여 자아탄력성, 직무스트레스, 이직의도에 대한 설문지를 작성하였고 각각의 설문은 세부 문항으로 구성하였다. 본 연구의 가설을 검증하기 위해서 총 250명의 K 항공사 객실승무원을 대상으로 설문조사를 시행하였고 226명의 응답지를 이용하여 통계 분석을 시행하였다. 객실승무원의 자아탄력성이 직무스트레스에 미치는 영향을 분석한 결과, 관계스트레스에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 객실승무원의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 대한 상관관계 분석에 있어서는 조직스트레스가 이직의도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해서 직무스트레스를 감소시키기 위해서 자아탄력성의 역할이 중요하며 이는 인적자원관리에 있어 이직을 방지하기 위한 매우 필수적인 요소라는 것을 볼 수 있다. 자아탄력성 증대를 목적으로 객실승무원의 직무적 특성에 맞춘 프로그램 개발을 위한 다차원적인 조사 및 접근이 필요할 것이다. 또한, 더 나아가 이러한 연구들이 전문성을 갖춘 객실승무원의 이직으로 인한 인력 이탈을 막고 효율적인 인재경영에 도움이 될 수 있을 것으로 사료된다.


The growth of airline industry presents challenges and opportunities as the number of tourists significantly increased with prevalent international travels. The demands for better experience encourage more competitions with aggressive marketing and differentiated service. The competence of crew members are crucial to address these challenges, and the human assets are becoming instrumental to maximize revenue and enhance customer satisfaction. Therefore, the human resource management, particularly the retention of high-caliber crew members, is becoming a truly differentiating factor, and more resources are being allocated to retain key talents and manage the stress of crew members.
The purpose of this study is to investigate the relationships between ego-resiliency, job stress and turnover intention of cabin crew. We conducted a survey on ego-resiliency, job stress and turnover intention based on previous research and existing literature. Each question is further elaborated with more details. In order to verify the hypothesis of this study, we conducted a survey of 250 cabin crew members in K airline from April 1, 2019 to April 30, 2019, and performed statistical analysis using 226 respondents
The study concluded that the level of optimism, subfactor of ego-resiliency, had positive effect on job stress, especially the relational stress among crew members. Furthermore, it also showed that the organizational stress, subfactor of job stress, heavily influenced the turnover intention. The research also indicated that it was crucial to enhance the ego-resiliency of cabin crews in order to minimize the job stress and retain experienced crew members through specialized training programs.

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5PB상품에 대한 소비자의 인식이 고객만족, 신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향

저자 : 김귀순 ( Kim Guisun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 81-101 (21 pages)

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본 연구는 PB상품에 대한 소비자의 인식이 고객만족과 신뢰, 재구매의도에 미치는 영향을 확인하기 위해 수행되었다. 이를 통하여 치열한 PB상품 시장에 효율적인 마케팅 전략을 제공하고자 한다. 연구의 대상은 PB상품을 구입한 경험이 있는 대구·경북지역 20세 이상 거주자이며, 설문지는 2019년 12월 20일부터 2020년 1월 20일까지 총 300부의 자료를 배포하여 240부를 분석에 이용하였다. 수집된 자료를 분석하기위해 통계분석 프로그램 SPSS 25.0을 이용하였고, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 실시하였다. PB상품에 대한 소비자 인식의 하위요인은 지식수준, 친숙도, 관여도, 호감도로 나타났으며, 친숙도, 호감도, 관여도 순으로 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. PB상품에 대한 소비자 인식의 하위요인 중 관여도, 호감도, 친숙도 순으로 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 지식수준은 고객만족과 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. PB상품에 대한 소비자 인식의 하위요인 중 친숙도, 호감도, 지식수준 순으로 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었고 관여도는 재구매의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.


This study was conducted to confirm the effect of consumers' awareness of PB products on customer satisfaction, trust, and repurchase intention. Through this, we intend to provide an efficient marketing strategy to the fierce PB product market. The subject of the study is residents of 20 years or older in Daegu and Gyeongbuk region who have purchased PB products. A total of 300 copies of the questionnaire were distributed from December 20, 2019 to January 20, 2020. Among them, 240 parts were used for analysis. For data analysis, statistical analysis program SPSS 25.0 was used. Frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis were conducted The sub-factors of consumer awareness of PB products were perception level, familiarity, involvement, and favorability. It was found that familiarity, favorability, and involvement had a significant effect on customer satisfaction in order. Among the sub-factors of consumer awareness of PB products, the order of involvement, favorability, and familiarity was found to have a significant effect on trust. The perception level was found to have no significant effect on customer satisfaction and trust. It was found that familiarity, favorability, and perception level had an effect on repurchase intention, and the degree of involvement did not significantly affect repurchase intention.

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6소셜 미디어가 유학생의 여행 의도에 미치는 영향 : 중국의 경우 실증 분석

저자 : Liz jingjing Dai , Michail Toanoglou , Bingchao Zhang

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 103-128 (26 pages)

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중국 유학생들은 국내 유입 입국 관광 시장에서 더욱 중요한 분야가 되고 있다. 여행 계획을 위해 소셜 미디어를 점점 더 많이 사용함에도 불구하고, 소셜 미디어가 해외 학생들의 여행 의도에 어떤 영향을 미치는지에 대해서는 거의 알려져 있지 않다. 본 연구는 온라인 설문조사를 통해 기존 TAM 모형과 TPB 이론을 통합하여 소셜 미디어가 유학생의 여행 의도에 어떤 영향을 미치는지 조사한다. 이번 연구 결과는 중국에서의 여행 의도를 예측하는 데 있어 유학생들의 태도, 주관적 규범, 욕구에 대한 소셜 미디어의 인지된 유용성과 소셜 미디어의 인지된 사용 용이성의 역할을 조명한다. 이 연구는 TAM 모델의 이론적 타당성과 경험적 적용 가능성을 관광 계획 분야에서 TPB 이론의 맥락에서 검증하여, 관광산업 이해 관계자들이 새로운 시장 부문을 개발할 수 있는 결정의 근거를 제공한다.


With the annual growth of the number of foreign students in China, the foreign student market has become an important tourism segment in China. At the same time, more and more international students in China use social media to search tourism information, make a tour plan and generate tourism behavior. However, little is known about how social media influences the formation mechanism of international students' intention to travel. Using the overseas students in Dalian as the sample, this study investigates the influence of social media on the mechanism formation of international students' intention to travel through a questionnaire survey. Building on the TAM integrated model and TPB theory, the results show that social media significantly influences the intention of overseas students to travel to China through constructing their information-sharing network. The usefulness of social media information and the ease of use of social media indirectly influence international students' intention to travel to China through the mediating role of their attitude, subjective norm and desire. This study verifies the theoretical validity and empirical applicability of TAM model and TPB theory in tourism planning. Meanwhile, it explores the influencing factors of social media on international students' travel intention and constructs its formation mechanism, providing a decision basis for tourism stakeholders to develop newmarket segments.

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7관광음식점 소비자의 관계혜택이 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향

저자 : 전효진 ( Jeon Hyojin ) , 김은지 ( Kim Eunji )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 36권 3호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 129-148 (20 pages)

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본 연구는 관광음식점의 이용 경험이 있는 소비자의 관계혜택의 요인을 추출하고 이러한 관계혜택이 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도의 영향관계를 밝히는데 목적을 갖고 통계적으로 검증하는 것이다. 본 연구의 실증분석 결과는 첫째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 고객화 혜택, 경제화 혜택, 심리적 혜택은 긍정적 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적 혜택과 긍정적 감정은 영향관계를 보이지 않았다. 둘째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 고객화 혜택, 경제화 혜택, 심리적 혜택은 지각된 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 사회적 혜택과 지각된 가치는 영향 관계를 보이지 않았다. 셋째, 관광음식점 소비자의 관계혜택 요인인 심리적 혜택, 사회적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택은 행동의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 긍정적 감정은 행동의도에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막 다섯째, 지각된 가치는 행동의도에 통계적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로 관광음식점 소비자의 관계혜택의 구성 요인은 긍정적 감정과 지각된 가치 및 행동의도에 중요한 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 따라서 관광음식점을 이용하는 소비자에게 친근감, 고객과 직원 간의 긍정적 관계 정도가 높은 서비스를 제공하고 사회적 유대관계를 형성하여 고객의 재방문과 추천의향을 높일 수 있도록 더욱 노력해야 한다는 시사점을 나타내었다.


The purpose of this study is to extract the factors of relational benefits of consumers with experience of using tourist restaurants, and to statistically verify these relational benefits with the purpose of revealing the influence of positive emotions, perceived values, and behavioral intentions. The results of the empirical analysis of this study are as follows: First, it was found that the relationship benefit factors of tourist restaurant consumers such as customerization benefits, economic benefits, and psychological benefits had an effect on positive emotions, but social benefits and positive emotions did not show an impact relationship. Second, the relational benefits of tourist restaurant consumers, such as customerization, economic, and psychological benefits, were found to have an effect on perceived value, but social benefits and perceived values did not show an effect. Third, it was found that psychological benefits, social benefits, economic benefits, and customerization benefits, which are the factors of relational benefits of tourist restaurant consumers, all have an effect on behavioral intentions. Fourth, it was found that positive emotion had a statistically positive (+) effect on behavioral intention. Fourth, positive emotions were found to have a statistical effect on behavioral intentions. Finally, it was found that the perceived value had a statistical effect on the behavioral intention. In conclusion, it was found that the constituent factors of the relational benefits of tourist restaurant consumers have an important influence on positive emotions, perceived values, and behavioral intentions. Therefore, it has implications that more efforts should be made to provide services with a high degree of friendliness and positive relationship between customers and employees to consumers who use tourist restaurants, and to build social ties to increase customer willingness to visit and recommend again.

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