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Journal of Tourism Sciences

  • : 한국관광학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-0533
  • : 2713-6388
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수록정보
45권5호(2021) |수록논문 수 : 8
간행물 제목
45권7호(2021년 10월) 수록논문
최근 권호 논문
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1공공성과 관광 개발갈등 - 제주 송악산 관광지 1기 개발사업을 사례로 -

저자 : 김익태 ( Kim Ik-tae )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 9-32 (24 pages)

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이 연구는 공공성과 관광 개발갈등의 다차원적 측면에 대한 연구를 목적으로 했다. 이를 위해 '내용-주체-절차'라는 공공성의 유형화 모델을 채택했다. 이 모델을 바탕으로 이론적으로 세 측면의 긴장 관계를 감안해 '내용-주체' 통합 모델을 제시하고, '절차' 측면에서 하버마스의 의사소통행위 이론을 적용했다. 이론연구를 바탕으로 세 가지 연구문제에 분석적으로 적용했다. 첫째, 공공성의 내용은 무엇인가? 둘째, 공공성의 주체는 누구이며, 그 주체는 공공성을 어떻게 실현하며 가로막는가? 셋째, 공공성의 절차는 어떻게 수행되는가? 이 연구는 제주 송악산 관광지 개발 사업 1기를 사례로 분석했다. 이곳은 1997년 외환위기 직후 제주 사회의 뜨거운 이슈였고, 현재도 갈등을 이어가고 있다. 2000년 전후를 중심으로 신문방송 기사 등의 2차 자료와 함께, 법원 결정문, 감사원 자료, 사업자 내부 자료, 인터뷰 등 1차 자료를 데이터로 활용했다. 그 결과 당시 쟁점을 공원지역 변경 논란과 이중 분화구 논쟁, 외자유치 사기사건 논란 등 세 가지로 압축하고, 이를 앞서 도출한 공공성 이론 틀에 입각해 분석했다. 그 결과 첫째, 이 사업은 '공익'과 '공동체의 지속성'이라는 내용적 측면에서 공공성 실현에 실패했음을 입증했고, 둘째, 공공성 구현 주체인 행정기관이 오히려 사익을 추구함으로써 공공성 구현을 가로막았던 문제점을 찾아냈다. 셋째, 공공성 구현의 대안 주체인 공적 시민 역시 지역 주민들과의 연대에 실패한 점을 지적했다. 넷째, 절차적 측면에서 공론의 장 형성을 위한 언론의 역할에 주목하면서 동시에 그 한계를 비판했다. 이 연구는 공공성과 관광개발갈등간의 관계를 다차원적으로 탐구함으로서, 관광개발에 관한 연구의 영역을 확장하는데 일조했다고 할 수 있다.


Using the case of Jeju Songak-Mountain Tourist Destination 1st Development Project, this study examined multi-dimensional aspects of conflict between publicness and tourism development. The model of publicness, which is constituted by the tripartite frameworks: 'contents', 'acting subject' and 'process', was employed as the theoretical framework of the study. In particular, this study theoretically elaborated an integrated model of 'content-acting subject' by critically applying Habermas' Theory of Communicative Action to the procedural issue. The current study posed three particular research questions: (1) What were the contents of publicness during the tourism development project? (2) Who were the acting subjects, and how did they implement and interfere with the publicness?(3)How was the process of publicness conducted? To provide answers those questions, content analysis was performed using a wide range of data including documents of court decisions, auditors reports, internal reviews of business sectors, relevant articles of various newspapers and broadcast news. Results showed that the project failed to facilitate public interest and community sustainability. Results also indicated that the public sectors as acting subject were engaged with private interests and financial benefits. Moreover, civil societies failed to voice solidarity with local communities and the media failed to serve as a public sphere to prompt the procedural rationality. The research sought to make a theoretical and analytical contribution to the development of tourism studies by exploring the multi-dimensions of conflict between publicness and tourism development.

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2한국거주 고려인의 여가 제약 협상 - 근거이론의 적용 -

저자 : 박세르게이 ( Pak Sergey ) , 차석빈 ( Cha Suk-bin )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 33-58 (26 pages)

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최근 우리 사회에서 고려인의 수가 늘어남에 따라 이들에 대한 한국사회의 시선과 고정관념, 이들의 한국사회와 문화에 대한 부적응 및 여가생활 불참여 등의 문제에 대한 학문적 관심이 필요한 실정이다. 이 연구의 목적은 근거이론 분석법을 이용하여 한국에 이주한 고려인들이 여가생활을 하면서 경험하는 제약이 무엇인지와 제약을 극복하는 과정이 어떠한지를 파악하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위해 이 연구는 이론적 표집을 표본추출방법으로 사용하였으며, 2020년 11월 한국거주 고려인 15명을 대상으로 심층 면담을 수행하였다. 자료의 분석은 근거이론 분석방법을 토대로 하였으며, 개방코딩, 축 코딩, 선택코딩을 바탕으로 이론이 제시되었다. 인터뷰 내용에서 도출한 개념어들을 37개의 하위범주로 묶었다. 하위범주를 분류한 결과, 일상생활 속 스트레스, 한국생활 부적응, 여가에 대한 부적절한 인식, 코로나 19 상황, 고려인으로서의 스트레스, 여가 제약 극복 의지, 내재적 제약, 대인적 제약, 구조적 제약, 행동적 협상 전략, 인지적 협상 전략, 워라밸 유지, 사회적응으로 총 13개의 상위범주가 제시되었다. 핵심범주는 '인지된 제약 극복 의지와 협상 전략을 통한 여가활동에 참여'로 분석되었다.


With the recent rapid increase in the number of Koryo-people in Korean society, issues such as Korean society's views and stereotypes toward Koryo-people, their maladaptation to society and culture, and consequent non-participation in leisure activities require academic attention. The purpose of this study is to understand leisure constraints experienced by Koryo-people who migrated to Korea and the process of overcoming them. In order to achieve this purpose, this study used theoretical sampling, and in-depth interviews were conducted with 15 Koryo-people residing in Korea in November 2020. Grounded theory approach was used which consisted of open coding, axial coding, and selective coding. The concepts derived from the interviews were grouped into 37 subcategories. As a result of classifying subcategories, a total of 13 upper categories were presented: daily stress, maladjustment to life in Korea, inappropriate perception of leisure, COVID-19 situation, stress as a Koryo-people, willingness to overcome leisure constraints, intrapersonal constraints, interpersonal constraints, structural constraints, behavioral negotiation strategies, cognitive negotiation strategies, maintaining work life balance, and social adaptation. The core category was analyzed as participation in leisure activities through negotiation strategies and willingness to overcome perceived constraints.

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3주의회복이론의 타당성에 관한 탐색적 연구 : 일상 생활권의 인지부하 수준과 방문지 혼잡도의 조절효과 검증

저자 : 김선아 ( Kim Seon-ah ) , 김민주 ( Kim Min-joo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 59-80 (22 pages)

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회복환경지각에 대한 선행연구들은 회복환경지각의 효과에만 관심을 집중해 왔으며, 이러한 효과가 나타나는 배경에 관한 경험적 연구는 찾아보기 어려운 실정이다. 이 연구에서는 평소 생활의 인지부하 수준과 방문지의 혼잡지각 수준이 회복환경지각과 심리적 효과 간의 관계에서 조절변수로 작용하는지를 검증함으로써 주의회복이론의 타당성을 검토하였다. 우선 선행연구를 바탕으로 회복환경지각의 항목을 구성하고, 두 차례의 예비조사를 실시하였다. 예비조사와 본 조사는 장흥군 편백 숲 우드 랜드 관광을 마치고 귀가하는 관광객을 연구대상으로 하였다. 2018년 9월 25일(화)부터 9월 26일(수)까지의 총 2일간 설문조사를 실시하였고, 총 250부가 최종 분석에 사용되었다. 연구결과 회복환경지각이 단기적 심리 회복의 경우 회복환경지각이 심리적 회복에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 회복환경지각의 구성요인 중 '휴식과 보편적 매력'이 심리적 회복에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 주의회복이론 가설의 타당성은 이 연구에서 검증되지 않았지만, 일상생활의 인지부하가 적정 수준 이하이면 이 가설이 타당할 수 있다는 증거를 발견할 수 있었다. 또한 자연 환경에서의 혼잡 지각은 회복환경지각과 단기적 심리적 회복 사이의 인과관계에 유의한 영향을 미치는 것으로 입증되었다. 이 연구의 결과는 주의회복이론의 논지가 타당하더라도 관광지의 혼잡도와 방문자의 일상생활에서의 인지부하에 대해서 유의미하게 고려해야 함을 시사한다.


This study examines the validity of the attention restoration theory by exploring the relationship between perception of recovery environment and psychological effect. It was also investigated whether the level of cognitive load in everyday life and the level of perception of congestion at the place of visit act as a moderating variable. Items to measure the variables were organized based on prior researches, and two preliminary surveys were conducted. The population of the study was tourists returning home after visiting Jangheung-gun Cypress Forest Woodland. The survey was conducted from September 25 to September 26, 2018, and a total of 250 samples were used for the final data analysis. Results show that the perception of the recovery environment had a positive effect on psychological recovery in the case of short-term psychological recovery. In addition, it was found that 'rest and universal attraction' among the components of the perception of recovery environment had the most significant effect on psychological recovery. Although the validity of the attention restoration theory hypothesis was not tested in this study, evidences of this study suggest that the hypothesis could be valid if the cognitive load of daily life was below an appropriate level. Also, findings of this study show that congestion perception in the natural environment has a significant effect on the causal relationship between recovery environment perception and short-term psychological recovery.

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4농촌관광 호스트와 방문객의 상호작용이 농촌관광 태도와 농촌관광 경험에 미치는 다중매개 효과: 숙박방문객을 중심으로

저자 : 박진경 ( Park Jin-kyung ) , 김재학 ( Kim Jae-hak )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 81-102 (22 pages)

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이 연구의 목적은 농촌관광지를 방문한 숙박 관광객과 호스트의 상호작용이 방문객의 관광 경험과 태도 형성에 어떤 영향을 미치는지 밝혀내는 것이다. 구체적으로 이 연구에서는 세 가지 연구 목적이 설정되었는데, 첫 번째는 호스트와의 상호작용이 일어나는 장소 및 상황을 파악하는 것이고, 두 번째는 농촌관광객과 호스트의 상호작용이 농촌관광객의 농촌관광 경험과 태도에 미치는 영향을 밝혀내는 것이며, 세 번째는 농촌관광객과 호스트의 상호작용이 농촌관광 경험과 농촌관광에 대한 태도에 미치는 직·간접효과를 검증하는 것이었다. 이러한 목적을 이루기 위해 이 연구에서는 온라인 패널 전문 조사업체에서 제공된 총 200개의 유효한 데이터(숙박방문객)를 분석하였다. 분석 결과 마을, 숙소, 음식, 프로그램 등의 장소 및 상황은 농촌관광 경험과 태도를 파악할 수 있는 요소로 밝혀졌다. 또한 농촌관광객의 호스트와의 상호작용은 농촌관광 경험과 태도에 직접 유의한 영향을 미치는 선행변수로 밝혀졌다. 무엇보다 이 연구에서는 마을경험과 프로그램경험은 농촌관광객과 호스트와의 상호작용과 태도 간의 영향 관계에서 간접효과를 보여주지만, 숙소경험과 음식경험은 이 두 변수의 관계에 있어 간접효과를 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 농촌관광 환경에서 다차원의 농촌관광 경험은 농촌관광 방문객과 호스트와의 상호작용이 있을 때 태도에 미치는 매개효과는 달라질 수 있다는 것을 보여주는 것이라 할 수 있다. 이 연구는 호스트-게스트 상호작용이 농촌관광 경험과 태도 형성에 있어 이론적 실무적인 이해를 가능하게 한다는 것을 밝혔다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다.


This study explores how agritourism visitors' interactions with hosts affect their tourism experience and attitude formation. Specifically, three objectives of the study were formulated: (1) to identify where and which situations interactions of the visitors with hosts occur; (2) to identify dimensions of agritourism experiences and attitude; and (3) to test the direct and indirect effects of interaction between agritourism visitors and hosts on their tourism experience and attitude. A total of 200 surveys from overnight agritourism visitors were used in the analysis. The surveys were collected by an online research company. Critical review of previous literature suggests that the places and situations of rural village such as accommodation, food, and on-hand activity program were found to be different dimensions of agritourism experiences. Results revealed that interaction between visitors with hosts made significant effects on agritourism experience and attitude. Moreover, while village experience and on-hand activity program experiences made a significant indirect effects on the relationship between interaction and attitude, accommodation and food experiences did not have a significant impact. Findings of this study confirmed that different dimensions of agritoruism tourism experiences could make different mediating effects on attitude when interactions between visitors with hosts occur.

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5책임도박 관점에서의 해외 카지노 이용자 행동 분석 - 마카오, 필리핀 카지노 이용자의 문제행동 인지를 중심으로 -

저자 : 서용석 ( Seo Yong-seok )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 103-121 (19 pages)

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해외카지노 이용 규모는 2017년을 기준으로 약 4조 9천억원으로 국내 카지노 규모의 1.7배에 해당될 정도로 큰 시장이 형성되어 있다. 이 연구는 해외 카지노를 이용하는 사람들이 본인의 문제에 대해 인지할 시 카지노를 향한 태도와 재방문 의도가 어떻게 변하는지 인과관계를 분석하기 위한 것이다. 이를 위해 카지노 사업장 이용을 위해 마카오와 필리핀을 방문한 사람 201명을 대상으로 한 설문조사 결과를 활용하였다. 설문항목은 문제성 갬블 행동과 문제 인지 그리고 카지노 태도, 재방문 의도, 인구통계적 특성 등으로 구성하였다. 연구결과 문제성 갬블행동이 증가하면 그것에 대한 문제인지도 높아지게 되지만, 해외 카지노에 대한 태도나 재방문 의도는 줄어들지 않는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 국내 카지노 이용자를 대상으로 했을 때 카지노에 대한 태도는 문제를 인지했을 때 부정적으로 변한다는 연구와 대치되는 것으로서 국내 카지노 이용자와 해외 카지노 이용자들의 책임 도박 인지와 관련하여 다른 접근 방법을 적용해야 함을 시사해 주고 있다. 이 연구를 통해 해외 카지노 이용자들은 자신의 문제성 갬블행동을 인지함에도 불구하고 해외 카지노에 대한 태도가 긍정적으로 유지되어 다시 그곳을 방문하려고 한다는 점이 밝혀졌다. 이 연구는 카지노 이용에 대한 긍정적 태도는 실제 행동을 일으키는 큰 영향요인이므로 이를 방지하기 위해 책임도박 정책이 제도적으로 강화되어야 한다는 정책적, 학술적 시사점을 던져주고 있다.


With the increasing number of Korean overseas casino visitors, understanding their psychological and behavioral characteristics is essential. This research investigated the effect of casino visitors' problematic gambling behavior and problem recognition on their attitudes and revisit intentions Using a sample from a survey of 201 participants who visited Macau and the Philippines for gambling, a structural equation model analysis tested the relationships among the variables. While the previous study indicated that the domestic casino visitors' problem recognition had a significant effect on forming a negative attitude toward casinos, there was a statistically significant effect of overseas casino visitors' problem recognition on their positive attitude formation in the current study. Findings of this study suggest that policymakers should consider the differences in the psychological characteristics between overseas and domestic casino visitors when establishing policies for responsible gambling. With regard to the responsible gambling, in particular, policymakers should contemplate the fact that the overseas casino visitors would not be willing to stop gambling even when they recognize their gambling behavior is problematic. Results of this study suggest that the systematically strengthened policy of responsible gambling is necessary to prevent gambling addiction successfully.

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6코로나19 상황에서 외식업장에서의 개인정보 공개에 대한 연구 - 프라이버시 계산이론 및 제도이론의 통합적 적용 -

저자 : 이은지 ( Lee Eun-ji ) , 김혜민 ( Kim Hye-min ) , 김진영 ( Kim Jin-young ) , 구철모 ( Koo Chul-mo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 123-147 (25 pages)

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개인정보 활용은 코로나 19방역을 위한 효과적인 방편으로 평가받지만, 동시에 개인의 프라이버시 손실 및 우려와 같은 새로운 사회문제를 발생시켰다. 이 연구는 코로나19 상황에서 외식업장에서의 개인정보 공개에 영향을 미치는 요인을 확인하기 위해 수행되었다. 구체적으로 감염병의 위협 하에 개인정보 공개에 영향을 미치는 촉진요인(인지된 이익, 주관적 규범, 정부의 압력)·저해요인(인지된 위험)을 내적, 외적 요인으로 구분하였다. 내적, 외적 요인의 구분을 위해 프라이버시 계산이론과 제도이론의 통합적 적용을 시도하였으며, '촉진·저해 요인-태도-행동의도' 간의 관계를 규명하고자 하였다. 이 연구의 대상은 코로나19 상황에서 개인정보 공개 경험이 있는 외식업장 방문객을 대상으로 진행하였으며, 총 311명의 응답자를 대상으로 자료 분석을 실시하였다. 연구 결과, 촉진 요인인 인지된 이익과 주관적 규범은 개인정보 관련 태도에 유의한 영향(+)을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 저해 요인인 인지된 위험 또한 개인정보 관련 태도에 유의한 영향(-)을 미치는 것으로 검증하였다. 한편, 정부의 압력은 개인정보 관련 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 개인정보 관련 태도와 행동의도 간의 강한 영향관계(+)를 확인하였다. 이 연구는 코로나19로 인해 발생한 새로운 사회문제에 대해 외식업장 방문객의 태도와 행동에 대한 인자를 보다 심층적으로 다루었다. 이 연구는 코로나19 상황에서의 개인정보 공개에 대한 개인의 인식을 이해함으로서 국가 차원의 정책 방향성 및 방역과 관련한 가이드라인에 대한 제언을 제시하였다.


With the COVID-19 outbreak, South Korean government implemented QR(Quick Response)-code based registration system for the patrons at high-risk facilities. While the use of digital tools was complimented as an exemplary case of an effective application of information technology for contact tracing, it has also raised concerns for individuals' privacy. This study aims to unveil the drivers and inhibitors underlying attitudes and behavioral intentions on Personal Information Disclosure (PID) to restaurant visitors. Considering the specific context of COVID-19, we noted that the willingness of PID is driven by (1) intrinsic factors (perceived risk and benefit) and (2) extrinsic factors (subjective norm and government pressure). Privacy calculus theory and institutional theory were used to establish a conceptual model. The structural relationship was examined by using the survey data collected from 311 respondents who have experienced the entry log system at restaurants. We found that individuals' attitudes to PID are affected by perceived risk, perceived benefit, and subject norm. Government pressure was not significant. This study provides both theoretical and practical contributions by expanding privacy calculus theory to integrate institutional theory in deriving useful implications for prevention and control of COVID-19. Specifically, this study provides suggestion for the governmental policy settlements under the pandemic situation. Our findings contribute to acknowledging efficient strategic guidelines to prevent the epidemic infection.

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7식품의 뉴트로 패키지 디자인이 친숙성, 독특성, 매력성 지각에 미치는 영향: 세대의 조절효과를 중심으로

저자 : 안소현 ( Ahn So-hyun ) , 황조혜 ( Hwang Jo-hye )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 149-171 (23 pages)

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전 세계적으로 이슈가 되고 있는 복고 마케팅은 음악, 영화에 이어 식품, 인테리어, 호텔, 관광 시장까지 영향을 미치면서 새로운 소비 트렌드로 자리매김했다. 복고 마케팅은 국내 다양한 식품 기업에도 큰 영향을 미치고 있으며, 기업은 다양한 제품 패키지 디자인을 활용하여 소비자의 감성을 자극해 구매를 유도한다. 이러한 상황을 고려해 보았을 때 식품 패키지 디자인 유형별로 소비자가 지각하는 친숙성, 독특성, 매력성에 대해 알아보는 것은 마케팅적 전략을 수립하기 위한 연구 과제라고 할 수 있다. 이에 이 연구는 식품 패키지 디자인 유형을 뉴트로, 레트로, 모던으로 구분하여 소비자 지각(친숙성, 독특성, 매력성) 차이를 검증하고, 식품 패키지 디자인 유형에 따른 소비자 지각에 세대(베이비부머 세대, X세대, Y세대, Z세대)가 어떠한 조절역할을 하는지 검증하고자 하였다. 총 134개의 데이터를 실증 분석에 활용한 결과 첫째, 패키지 디자인 유형에 따라 소비자가 지각하는 친숙성에 대해서는 유의한 값을 보이지 않았으며, 독특성과 매력성에는 유의한 차이가 있는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 패키지 디자인 유형에 따른 소비자 지각에 세대에 의한 조절 효과가 독특성과 매력성에서 나타났다. 베이비부머 세대는 대체로 평균적인 값을 보여주며, X세대는 옛 상품을 재구성해 새롭게 출시하고 있는 뉴트로 디자인에 대해 독특하고 매력 있다고 지각했다. Y세대는 직접 경험하고 접했던 모던 디자인에 대해 독특성과 매력성을 낮게 느꼈으며, Z세대는 경험해보지 못한 레트로 디자인에 대해 톡특하고 매력 있다고 지각했다. 셋째, 친숙성, 독특성, 매력성이 구매 의도에 미치는 영향은 모두 정의 영향의 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 식품 패키지 디자인에 대한 소비자 인식의 중요성과 세대별 경험 차이의 중요성을 보여줌으로서 외식 분야의 연구를 확장했다는 점에서 가치가 있다고 볼 수 있다.


Seeking for products and experiences that deliver concepts of 'newtro' has become a new consumption trend in the hospitality and tourism industries. Food companies use various newtro-concepts of package designs to stimulate consumers' wants and purchases. The current research addressed the question of why consumers get attracted to products and experiences of 'newtro.' We investigated whether newtro-packages lead to perceptions of familiarity, uniqueness, and attractiveness, which in turn lead to purchase intentions. Furthermore, this study examined whether generation variable (Baby Boomer, X, Y, and Z) plays a moderating role in those relationships. The study was conducted using an experimental design and the stimulus of the package design were newtro, retro, and modern for beverage products. A total of 134 data were used for this study. The findings showed that while the package design did not influence familiarity perception, it influenced perceptions of uniqueness and attractiveness. Furthermore, generation had a moderating effect in the relationships between package design and perceptions. The result demonstrates different generations had different reasons for liking newtro concepts. Lastly, consumer perceptions of familiarity, uniqueness and attractiveness towards package design had positive effects on purchase intentions. This study provides marketing insights for designing products, packages, and experiences to cope with the continuing trend of newtro.

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8코로나19로 인한 언택트 서비스 환경 변화에 따른 키오스크 도입이 사용자의 태도와 호텔 재방문의도에 미치는 영향

저자 : 이주미 ( Rhee Ju-mi ) , 정남호 ( Chung Nam-ho )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 173-196 (24 pages)

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2020년 초부터 시작된 코로나19는 전 세계적으로 대변화를 초래했다. 전례 없는 코로나 19에 범세계적인 유행은 사회 경제적 구조 전체를 마비시킬 뿐만 아니라 세계적으로 운영방식에 변화를 가져왔다. 코로나 19 사태의 장기화로 인해 호텔산업 전반은 뉴노멀 현상이 도래하였다. 호텔산업 전반은 지금까지의 서비스 접점에서 벗어나 언택트 서비스를 적극적으로 반영하고 있다. 이 논문은 코로나19에 의한 비접촉 서비스 환경 변화로 인한 사용자의 태도와 호텔 재방문 의도에 대한 키오스크 소개를 이해하는 것을 목표로 한다. 이에 따라, 이 연구는 코로나 19 이후에 급증하고 있는 호텔에서의 키오스크 도입이 사용자의 태도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증하고자 하였다. 이와 더불어, 사용자의 키오스크 사용에 대한 태도가 키오스크에 대한 만족도와 호텔 재방문의도에 미치는 영향을 함께 조사하였다. 연구모델의 검증을 위해 온라인 설문조사 전문업체를 통해 2020년 6월을 기점으로 1년 이내에 호텔 키오스키를 사용해 본 경험이 있는 408명에 대한 설문조사를 실시하였다. 자료에 대한 분석결과 기술을 대하는 사용자의 특성은 키오스크 사용에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 기술의 특성인 편리성은 태도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한, 호텔 환경 특성인 강요된 키오스크 사용은 태도에 부정적인 영향을 미치지 않는 결과를 얻었다. 한편, 키오스크에 대한 태도는 키오스크 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타나, 호텔 고객이 키오스크를 사용하는 과정에서 태도를 형성하는 데 이 연구에서 제안한 각 특성의 요소들이 영향력 있는 변수임을 확인하였다. 이를 토대로 이 연구결과에 대한 학술적 그리고 실무적인 시사점을 제언하였다.


The unprecedented global COVID-19 epidemic has changed not only the socio-economic structure but also the way companies operate worldwide. With the prolonged COVID-19 crisis, a new normal phenomenon is emerging throughout the hotel industry. The hotel industry is actively reflecting non-contact services beyond the service interface of the past. This study surveyed 408 respondents through an online survey with the aim of understanding the adoption of kiosks on users' attitudes and hotel revisit intentions due to changes in the non-contact service environment under COVID-19. It was found that the characteristics of users dealing with technology had a positive effect on attitudes toward the use of kiosk, while the convenience of technology itself did not significantly affect the attitudes. In addition, the strong use of kiosks, a characteristic of the hotel environment, did not negatively affect the attitudes. On the other hand, attitudes toward kiosks use were found to have the greatest influence on kiosk satisfaction, which means that each function proposed in this document is an influential variable in forming the attitude of hotel customers using kiosks.

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9위드 코로나(With-Corona) 시대 글로벌 온라인 무역전시회 사례연구 - Digital CES와 CANTON Fair Online 비교분석 -

저자 : 박창원 ( Park Chang Won )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 7호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 197-219 (23 pages)

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팬데믹의 장기화에 따라 코로나와 일상을 공존하며 영위하는 '위드 코로나(With-Corona)'시대가 도래하였고, 비대면의 언택트 문화가 뉴노멀이 되고 있다. 기업의 대표적인 해외 시장 개척 수단인 무역전시회도 코로나로 인해 연기되거나 취소됨에 따라 새로운 방향을 모색하고 있다. 기존의 전시회를 대체할 새로운 대안으로 디지털 전환의 한 형태인 온라인 전시회가 부각되고 있으며, 코로나 상황하 기업의 필수적인 마케팅 수단으로 자리매김하고 있다. 하지만 코로나로 인한 갑작스러운 환경 변화로 온라인 전시회에 대한 실무적인 준비와 대응은 물론 학문적인 연구 또한 제대로 이루어지지 못했다. 따라서 이 연구는 판매자와 구매자 간의 만남을 통한 거래의 성사라는 무역전시회의 본질을 중심으로 온라인 전시회의 특성과 그에 따른 구성요소와 기능을 통해 온라인 전시회가 나아가야할 방향을 제시하고자 한다. 연구방법으로 질적 연구방법의 하나인 사례 비교분석법으로 미국과 중국의 대표적인 무역전시회이자 온라인으로 개최된 CES와 CANTON Fair를 사례로 연구하였다. 분석 결과 온라인 전시회는 이미지 구현보다 실질적인 거래를 증대시키는 수단으로 개선될 필요가 있다. 또한 온라인 전시회의 장점인 검색 기능과 통계적 데이터 수집 기능 등을 통해 효과적인 전시회 마케팅 및 참가 성과 향상에 활용할 수 있다. 특히, 실시간 연결 기능과 이를 토대로 한 다양한 부대행사의 개최는 비대면의 한계를 극복하고, 양질의 바이어를 유치할 수 있는 효과적인 수단이 될 수 있다. 끝으로 온라인 전시회가 무역 거래의 플랫폼으로 자리매김하기 위해서는 주최기관의 온라인 운영 능력을 강화하고, 품목별 특성을 반영한 맞춤형 온라인 전시회의 개발이 염두 되어야 할 것이다.


Virtual trade shows, a form of digital transformation, are emerging and are establishing as an essential marketing tool under the COVID-19 crisis. However, due to the sudden change caused by the COVID-19, practical preparations and responses for virtual trade shows as well as academic research have not been adequately conducted. This study intends to suggest the characteristics of a virtual trade show and its components and functions by focusing on the essence of the trade show. The CES and CANTON Fair, which are representative trade shows of the US and China and held online, were studied using a comparative study method. Findings of the results suggest that the virtual trade show needs to increase the transactions between sellers and buyers rather than implementing virtual images. In addition, results also proposed that virtual trade shows' advantages, such as searching and statistical data collection functions, can be effectively applied to trade show marketing and improvement of participation performance. In particular, the real-time connectivity and the holding of various accompanying events can effectively overcome the limitations of non-face-to-face and attract high-quality buyers. Results of this study also suggest that it is necessary to strengthen the online operation capability of the trade show organizers and develop customized virtual trade shows that reflect the characteristics of each item for the trade shows to become a platform for trade transactions.

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1스마트관광도시의 AR 만족도와 지불의사 향상을 위한 AR 경험 디자인에 대한 연구 - 바르셀로나 까사바뜨요를 중심으로 -

저자 : 이선영 ( Lee Sun-young ) , 이현애 ( Lee Hyun-ae ) , 함주연 ( Ham Ju-yeon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 9-32 (24 pages)

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관광 4.0 기술은 관광객의 경험을 향상시켜 기억에 남을 관광경험을 창출하는 중요 요소로 간주되고 있다. 특히 증강현실(augmented reality: AR)을 활용한 체험형 콘텐츠는 관광객에게 가상의 환경에서 교육적 정보를 아름답고 즐겁게 제공하는 역할을 함으로써 관광객의 경험까지 증대시키는 역할을 한다. 이러한 스마트 기술은 관광객의 개인적 특성 또는 문화적 배경, 증강현실의 특징에 따라 관광객들에게 다르게 받아들여질 수 있다. 이에 이 연구는 두 가지 관광 동기 및 Pine과 Gilmore가 제시한 체험경제 4요인의 증강현실 만족도와 증강현실 지불의사에 미치는 복합적인 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해 스페인 바르셀로나의 까사바뜨요(Casa Batlló) AR 동영상을 활용한 실험을 통해 데이터를 수집하였다. 총 56개의 데이터를 퍼지셋 질적 비교 분석(fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis: fsQCA)을 활용하여 분석한 결과, 높은 증강현실 만족도를 보이는 4개의 패턴과 높은 증강현실 지불의사를 보이는 2개의 패턴이 도출되었다. 특히 교육성은 높은 증강현실 만족도와 지불의사에 있어 가장 중요한 핵심 체험경제 요인인 것으로 나타났으며, 수동적 참여(오락성+심미성) 또한 고려할 수 있는 체험경제 요인으로 나타났다. 이는 만족도와 지불의사가 높은 증강현실 콘텐츠를 디자인할 때 우선적으로 교육성 있는 콘텐츠를 만들되 오락성과 심미성을 고려한 디자인을 함으로써 사용자의 참여를 유도할 수 있도록 하는 것이 중요함을 시사한다. 또한 증강현실 지불의사에 있어 관광객의 여행 동기에 따른 핵심 체험경제 요인이 다른 것으로 나타났다. 이는 관광객의 여행 동기에 맞는 개인 맞춤형 증강현실 서비스 전략이 필요함을 시사한다.

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2코로나19 상황에서 자연기반 여행은 사람들의 여행행복을 증진시키는가? - 위험지각, 주의회복이론 및 여행행복을 중심으로 -

저자 : 정산설 ( Jung San-seol ) , 김경배 ( Kim Kyoung-bae ) , 이훈 ( Lee Hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 33-56 (24 pages)

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코로나19의 전 세계적 확산으로 관광 활동에 제약이 생겨 관광객들의 부정적 심리가 증가하고 있다. 이를 회복하기 위해 여행객은 현 상황에서 가능한 국내 자연기반 여행을 추구하고 있다. 이에 따라 코로나19 거리두기 기간에 자연관광지를 여행한 사람을 대상으로 자연대상 관광지가 관광객의 부정적 심리를 회복하고 행복을 지각하게 하는 효과가 있는지 실증적으로 확인하고자 한다. 이 연구를 위해 코로나 거리두기 기간에 자연기반 관광지를 방문한 경험이 있는 관광객을 대상으로 2020년 9월 5일부터 2019년 9월 19일까지 온라인 설문조사를 진행하였고, 845부 중 742부를 실증분석에 사용하였다. 분석은 기술 통계분석, 분산분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 등을 하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 신체적 위험지각은 회복환경지각에 영향력이 없는 반면 심리적 위험지각 및 사회·환경적 위험기각은 모두 회복환경지각에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 회복환경지각은 주의회복에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 주의회복은 여행행복에 영향력이 있는 것으로 확인되었다. 심리적으로 부정적 상태에서 여행공간으로써 국내 자연기반 관광지의 중요성과 긍정적 역할을 이론적으로 검증하고 확장하였다는 점에서 이 연구는 의의가 있다. 연구 결과를 토대로 국내 자연관광지 개발 및 마케팅을 진행할 예정인 사업체나 기관이 자연 관광지의 발전 방향을 설정하는데 의미 있는 시사점을 제시하고자 하였다.

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3근거이론에 기반한 팬데믹시대 잠재관광자의 관광행동 변화 경험 연구

저자 : 이진희 ( Lee Jin-hee ) , 김남조 ( Kim Nam-jo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 57-76 (20 pages)

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관광산업은 팬데믹을 겪으면서 전환점에 마주하였다. 이에 이 연구는 근거이론을 기반으로 팬데믹시대 잠재관광자의 관광행동 변화 경험에 대하여 논의하고자 하였다. 심층인터뷰는 2020년 해외여행을 계획하였으나 취소되어 향후 여행을 계획하는 내국인 관광자를 대상으로 진행하였으며, 14명의 연구참여자로부터 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 NVivo 12를 활용해 관리·분석하였다. 분석 결과, 143개의 개념과 31개의 하위범주 그리고 9개의 상위범주가 도출되었다. 인과적 조건은 '팬데믹 발생'으로 나타났으며, 맥락적 조건으로는 '사회적 거리 두기'와 '여행경보'가 도출되었다. 중심현상은 '제한된 관광활동'으로 밝혀졌다. 중재적 조건으로는 '관광 노스탤지어', '관광 욕구' 그리고 '위험지각'이 도출되었다. 이에 따른 작용/상호작용 전략은 '관광 대처행동'으로 나타났으며, 결과는 '관광행태 변화'로 나타났다. 선택코딩에서 핵심범주는 '팬데믹에서 관광자의 대처행동에 따른 관광행태 변화'로 나타났다. 이는 팬데믹 상황에서 잠재관광자의 심리적 기제와 행동을 이해할 수 있는 이론적 틀을 마련하고 관련한 개념을 도출하였다고 볼 수 있다. 또한, 팬데믹에서 잠재관광자의 관광행동 변화와 관련한 새로운 요인을 도출하였으며, 이러한 상황에서는 질병 자체보다 관광자의 심리적 기제가 행동변화에 많은 영향을 미친다는 점을 확인하였다. 이 연구의 결과는 미비하게 이루어진 팬데믹시대 잠재관광자의 인지, 행동과 반응 등을 심층적으로 논의하였다는 점에서 연구범위 확장에 기여할 수 있다. 또한, 행동의 동인으로 작용하는 개인의 욕구를 파악하고, 구체적인 관광행태를 도출하였다는 점에서 팬데믹시대의 성공적인 관광전략 수립에 기여할 수 있으리라 기대된다.

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4탐색적 데이터 분석(EDA) 기법을 통한 지역관광계획 수립 실태와 구조 분석 -조달청 나라장터(2014~2018) Open API 적용-

저자 : 이윤구 ( Lee Yoon-goo ) , 박경열 ( Park Gyung-yeol )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 77-100 (24 pages)

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이 연구의 목적은 2014년부터 2018년까지 수립된 지역관광계획을 대상으로 탐색적 데이터 및 텍스트 마이닝 분석을 활용하여 수립 실태를 파악하고, 계획 주제어간 의미론적 접근을 통한 연관성을 분석하는데 있다. 이를 통해 시기별, 유형별 및 지역별로 지역관광계획 수립 실태를 구체화하여 분석하고, 계획 주제어간 연관성을 통해 계획의 전체적 구조를 파악하였다는데 의의를 가진다. 분석 결과 첫째, 지역관광계획 연도별 건수 증가율 대비 1건당 수립금액은 비례하지 않았다. 이는 지역관광계획 수립에 대한 정책 관심도는 확대되었으나 이에 상응하는 비용 투자는 나타나지 못하고 있는 것을 의미한다고 할 수 있다. 둘째, 수립기관 중에서는 지방정부가 많은 지역관광계획의 수립주체로 나타났다. 아직까지 정부주도의 지역관광계획이 주를 이루고 있으며 민간, 지역사회 등 다양한 관광계획 실행 주체들이 계획의 주체로는 나타나지 못하고 있었다. 셋째, 지역별 수립 건수와 금액 분석 결과 가장 많은 수립 건수는 강원도, 가장 높은 수립 금액은 전라남도 지역으로 나타났다. 이는 첫째와 유사하게 정책 관심도와 비용 투자가 비례하지는 않는다는 점을 확인하였다. 넷째, 핵심 주제어 연관성 분석 결과 유형별로 기술 연구는 기본계획 수립, 계획 변경 등 조성과 변경에 대한 계획 수립이 많았으며, 학술연구에서는 기본계획 수립, 개발계획 등 기초적 계획이 다수 수립된 것을 확인하였다. 영상ㆍ광고 및 디자인 계획 유형은 콘텐츠 제작, 홍보영상 제작 등 소프트웨어 계획이 주를 이루었다. 이러한 결과를 통해 지역관광계획 수립 실태를 보다 구체적으로 확인할 수 있었고, 지역별·유형별 특징 등도 확인할 수 있었으며 수립 실태를 토대로 향후 지역관광계획 수립 적정 수준의 의사결정 정책 자료로 활용될 수 있다는 점을 확인하였다.

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5장소 브랜드 복잡성, 장소 만족도, 장소 정체성, 장소에 대한 전념, 그리고 구전 간의 구조적 관계 - 광주광역시 지역주민을 대상으로 -

저자 : 한승훈 ( Han Seung-hoon )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 101-119 (19 pages)

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이 연구의 목적은 관광 장소 브랜딩을 추진하고 있는 여러 지방자치단체에서 지역주민을 잠재적 관광 마케터로 활발히 참여시키는데 유용한 방향과 정책을 마련하기 위한 기초자료를 제공하는 데 있다. 이는 장소 브랜딩을 사회적 기능의 관점으로 이해하고자 하는 접근에서 시작되었고, 지역주민을 고려할 때 장소 브랜드는 복잡성을 가져야 한다는 이론적 배경에 기초하고 있다. 연구의 목적을 달성하기 위해 장소 브랜드 복잡성, 장소 만족도, 장소 정체성, 장소에 대한 전념, 그리고 구전 간의 구조적 관계를 분석하였다. 조사의 대상은 광주광역시 지역주민이며, 2019년 8월 한 달 동안 수집한 총 310부의 조사자료를 실증분석에 활용하였다. 자료의 분석은 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조모형분석을 시행하였다. 자료의 분석 결과, 장소 브랜드 복잡성은 장소 만족도, 장소 정체성, 그리고 장소에 대한 전념에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 장소 만족도, 장소 정체성, 그리고 장소에 대한 전념은 구전에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이 연구의 결과는 다음과 같은 주요 시사점을 제공한다. 장소 브랜드의 복잡성은 지역주민의 적극적인 참여를 통해 높은 수준으로 관리되어야 한다는 이론적 토대를 공고히 한다. 아울러 지방자치단체가 관광 마케팅의 일환으로 장소 브랜드 정책을 수립할 때 지역주민을 적극적으로 참여시킬 수 있는 유용한 방향을 실무적으로 제시하였다.

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6수용자 관여가 자아일치성 및 관광목적지 만족에 미치는 영향 - 의사사회적 상호작용이론 및 균형이론을 중심으로 -

저자 : 이은지 ( Lee Eun-ji ) , 백교 ( Jiao Bai ) , 정남호 ( Chung Nam-ho ) , 구철모 ( Koo Chul-mo )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 121-144 (24 pages)

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한국의 문화 콘텐츠는 세계적으로 인기를 끌고 있으며, 문화 콘텐츠의 전파를 통한 관광산업의 파급 효과는 막대하다. 미디어 상에서의 관광 목적지는 서정적으로 표현되며, 수용자에게 깊은 인상을 줄 수 있다. 이에 따라, 영상관광(Film Tourism)은 새로운 관광 행태로 지속적으로 학술적인 관심을 받아왔다. 한편, 수용자 관점에서의 미디어 영향력에 대한 심층적인 고찰은 미비한 실정이다. 이 연구는 의사사회적 상호작용이론(Parasocial Interaction Theory)을 적용하여 수용자 관여가 K-drama의 자아일치성에 미치는 영향 관계를 검증하고자 하였다. 나아가, 균형이론(Balance Theory)을 적용하여 K-drama에 대한 감정전이의 효과로써 관광목적지의 자아일치성 및 관광목적지 만족에 미치는 파급효과를 확인해보고자 하였다. 연구 결과를 정리하면 다음과 같다. 먼저, 수용자 관여(감정적 관여, 행동적 관여)는 K-drama의 자아 일치성에 정의 영향관계를 갖는 것으로 나타났다. 또한, K-drama의 자아일치성이 관광목적지의 자아일치성 및 관광목적지 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 다음과 같은 시사점을 갖는다. 먼저, 미디어·커뮤니케이션학에서 다뤄 온 수용자 관여의 개념을 영상 관광의 맥락에 적용하여, 수용자의 내재적인 태도 변화를 보다 심층적으로 다루었다. 나아가, 이 연구의 결과를 바탕으로 관광 마케터 및 관광 개발자들에게 미디어 콘텐츠 개발과 관광목적지 의 홍보 및 개발 방향성에 대한 제언을 제시하였다.

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7확장된 계획행동이론을 적용한 매춘관광 의도 연구 - 성매매에 대한 인식과 사전지식의 역할을 중심으로 -

저자 : 구혜민 ( Gu Hye-min ) , 정지연 ( Jeong Ji-youn )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 145-169 (25 pages)

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이 연구는 성매매에 대한 윤리·사회적 인식, 성매매 종사자에 대한 인권적 인식, 보건적 인식을 선행변수로 하여 매춘관광에 대한 태도와 행동 의도에 미치는 영향에 대하여 확장된 계획이론에 적용하여 분석하였다. 총 304부의 유효한 설문지 응답에 대하여 기술통계분석, 탐색적 요인 분석, 확인적 요인 분석, 구조방정식모형 분석, 및 공분산분석을 시행하였다. 성매매에 대한 윤리·사회적 인식과 보건적 인식은 매춘관광 태도에 유의한 부정적 영향을 미쳤으나, 성매매 종사자 인권에 대한 인식은 매춘관광 태도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 매춘관광 태도와 주관적 규범은 행동 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 지각된 행동통제는 매춘관광 의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 특히 성매매에 대한 윤리·사회적 인식은 총 효과에서도 매춘관광 행동의도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 성매매 관련 법률 사전지식을 조절변수로 한 조절 효과 분석에서는, 매춘관광이 불법이라는 사전지식 수준이 높은 집단이 낮은 집단보다 매춘관광 태도가 행동에 미치는 영향도가 상대적으로 낮았다. 즉, 성매매 법률 사전지식은 매춘관광에 대한 행동 의도를 낮췄다. 하지만 공분산분석에서는 사전지식이 높은 그룹과 낮은 그룹 간의 태도와 행동의도에 유의한 차이가 없었으며, 남녀 간 조절효과의 차이가 있음을 확인하였다. 이 연구는 국내에서는 다소 꺼내기 어려운 주제인 매춘관광에 대한 실증적 연구를 시행하여 유의한 결과를 도출해냈다는 점에서 학술적 가치가 있을 뿐만 아니라, 향후 매춘관광을 줄이는 관련 정책을 마련하는데도 실질적인 기여를 할 수 있다는 점에서 실무적 가치도 있다.

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8복합리조트 기업의 공유가치창출(CSV)이 브랜드 신뢰와 관계지속의도에 미치는 영향 연구

저자 : 김한솔 ( Kim Han-sol ) , 서원석 ( Seo Won-seok )

발행기관 : 한국관광학회 간행물 : 관광학연구 45권 5호 발행 연도 : 2021 페이지 : pp. 171-192 (22 pages)

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기업은 수익 일부를 사회에 환원하는 사회공헌활동을 넘어 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출하는 공유가치창출(CSV: Creating Shared Value)을 새로운 경영전략으로 도입하기 시작했다. 하지만 관광 분야에서 공유가치창출에 관한 연구는 제한적으로 이루어져 왔으며, 특히 복합리조트 산업 분야에서 많이 부족한 실정이다. 이에 이 연구에서는 복합리조트에서 실시하고 있는 CSV 활동이 기업에 대한 브랜드 신뢰와 관계지속의도 간의 영향 관계를 분석하여, 복합리조트 기업의 CSV 활동에 대한 중요성 인식과 방향성을 알아보고자 한다. 이 연구를 위해 내국인이 출입 가능한 복합리조트에 방문 중이거나 방문 경험이 있는 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 258부의 유효한 설문 응답을 실증분석하였다. 분석 결과 CSV의 3 요인 중 경제적 가치를 제외한 사회적, 문화적 가치가 기업에 대한 브랜드 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 구체적으로 문화적 가치가 가장 긍정적인 영향을 미치며, 이는 CSV 중 문화적 가치가 실행적인 측면을 가지고 있기에 나타난 것으로 보인다. 공유가치창출은 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 복합리조트 브랜드에 대한 신뢰는 관계지속의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 공유가치창출과 관계지속의도에서 브랜드 신뢰의 매개 효과는 경제적 가치와 사회적 가치에서 나타나지 않았지만, 문화적 가치는 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 이 연구는 복합리조트의 공유가치창출에 대한 중요성을 피력하고 전략 구축 시 문화적 가치 중심의 방향성 설정이 필요하다는 기초연구의 역할과 관광 분야의 CSV 연구를 확장했다는 점에서 그 가치가 있다고 볼 수 있다.

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MICE관광연구(구 컨벤션연구)
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