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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~32권8호(2017) |수록논문 수 : 1,848
관광연구
32권8호(2017년) 수록논문
최근 권호 논문
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1호텔 조직 내 커뮤니케이션 만족과 친사회적 서비스 행동 간의 관계 : 역할명확성의 매개효과를 중심으로

저자 : 김민영 ( Kim Minyoung ) , 이형룡 ( Lee Hyungryong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 1-24 (24 pages)

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본 연구는 호텔기업의 고객접점 직원들을 대상으로 호텔 조직 내 커뮤니케이션 만족이 호텔직원의 역할명확성 및 친사회적 서비스 행동에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위함이다. 이를 위해 서울 시내 특1급 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2012년 10월 초부터 말까지 350부의 설문지를 배포하였고, 그 중 310부의 표본을 실증분석에 활용하였다. 커뮤니케이션 만족은 탐색적 요인분석을 통하여 도출된 4가지 요인을 각각 상사와의 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 분위기, 동료 간 공식적 커뮤니케이션, 동료 간 비공식적 커뮤니케이션으로 정하였다. 연구결과, 커뮤니케이션 분위기, 동료 간 공식적 커뮤니케이션, 동료 간 비공식적 커뮤니케이션은 역할명확성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 만족의 하위 구성개념 중 커뮤니케이션 분위기와 동료 간 공식적 커뮤니케이션은 역할 내 친사회적 서비스 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 동료 간 공식적 커뮤니케이션은 역할 외 친사회적 서비스 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 역할명학성은 친사회적 서비스 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 커뮤니케이션 만족과 친사회적 서비스 행동 간의 관계에서 역할명확성의 매개효과를 살펴본 결과, 커뮤니케이션 분위기, 동료 간 공식적 커뮤니케이션과 역할 내 친사회적 서비스 행동 간의 영향관계에서 역할명확성은 부분매개효과를, 커뮤니케이션 분위기와 역할 외 친사회적 서비스 행동 간의 영향관계에서 역할명확성이 완전 매개효과를, 동료 간 커뮤니케이션과 역할 외 친사회적 서비스 행동 간의 영향관계에서 역할명확성은 부분매개효과를 미치는 것으로 나타났다.


The purpose of this study is to investigate the effect of communication satisfaction in hotel organization on role clarity and prosocial service behavior of hotel employees. For this purpose, we surveyed employees who work at a first class hotel in Seoul. We distributed 350 questionnaires from the beginning of October to the end of 2012, and 310 of them were used for empirical analysis. Communication satisfaction was defined by four factors derived from exploratory factor analysis: supervisor communication, communication climate, formal co-worker communication, and informal co-worker communication. The results showed that communication climate, formal co-worker communication, informal co-worker communication had a positive(+) effect on role clarity. Second, among the subcomponents of communication satisfaction, communication climate and formal co-worker communication have a positive effect on prosocial service behavior in the role. On the other hand, formal co-worker communication has a positive effect on extra-role prosocial service behavior. Third, role clarity has a positive effect on prosocial service behavior. Finally, the mediating effects of role clarity on the relationship between communication satisfaction and prosocial service behavior are as follows: role clarity in the relationship between communication climate, formal co-worker communication and prosocial service behavior in role, Role clarity has a partial mediating effect on the relationship between formal co-worker communication and extra-role prosocial service behaviors.

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2농촌마을의 생물자원을 활용한 생태관광 적용 연구 : 논산 황금빛마을을 대상으로

저자 : 신유경 ( Shin Yukyoung ) , 최진아 ( Choi Jinah ) , 박미정 ( Park Meejeong ) , 전정배 ( Jeon

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 25-45 (21 pages)

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최근, 농촌의 공익적 가치에 대한 중요성이 재조명되고 있지만 정책과 사업에서는 여전히 농촌에 도시형 지역개발이 활발히 투입되고 있어 생태환경을 활용한 농촌관광은 부분적이고 균형되지 못한 관점에서 조성되고 있는 상황이다. 이에 본 연구에서는 농촌마을의 생물자원을 활용한 지속가능한 생태관광계획(안)을 제안하는데 목적이 있다. 이를 위해 논산 황금빛 마을을 연구 대상지로 정하였다. 슈타이너(Steiner)의 생태계획모델(Ecological Planning Model)을 적용하여 생태관광을 위한 면밀한 조사·분석을 실시하고자 하였는데 관리주체가 주민임을 감안하여 연구과정에서 주민을 참여시켜 의견을 수렴하였다. 조사·분석 결과, 황금빛마을은 농경지가 기질(Matrix)이 되는 생태경관 구조를 지니고 있었으며 주거지역, 소규모 식생군락지 등 생태조각(Patch)이 파편화 된 형태이기 때문에 마을길, 자투리 공간, 텃밭 등을 활용한 녹지 간 생태 연결성 증진 계획을 도입하였다. 특히, 생태도랑과 우렁이농법 농경지 연결지역은 핵심 생태공간으로 세심한 계획·관리가 필요한 것으로 사료된다. 생물상은 식물상 169분류군, 동물상 110종이 서식하고 있었는데 중요종은 곰솔, 맹꽁이, 새홀리기 등으로 이들의 유지·보전이 필요한 것으로 보인다. 관광을 위한 공간계획으로는 주민 의견을 수렴하여 생태도랑 인근과 마을회관 공터를 선정하였다. 생물상 조사 결과를 바탕으로 자생식물과 마을 특산물을 활용한 관광 프로그램을 제안하여 마을에서 관광활동이 이루어 질 수 있도록 하였다. 생태계획의 특성상 계획, 조성보다 유지관리가 더욱 중요하므로 본 연구결과를 바탕으로 지속적인 유지관리와 보완이 지속적으로 이루어져야 할 것이다.


Recently, the importance of rural public values has been reexamined. However, in the policies and projects, the development of urban areas is still being actively implemented in rural areas. Therefore, rural tourism using ecological environment is being developed from a partial and unbalanced perspective. The purpose of this study is to propose sustainable eco - tourism plan (plan) using the biological resources of rural villages. For this purpose, the Nonsan Golden Village was designated as the study site. In this study, we applied Steiner 's Ecological Planning Model to conduct detailed research and analysis for ecotourism. In addition, considering the fact that the management subject is a resident, the residents participated in the research process and collected opinions. As a result of the survey and analysis, the golden villages had an ecological landscape structure in which the agricultural land became a matrix. Generally, ecological patches such as residential areas and small vegetation communities are fragmented. Therefore, we introduced a plan to promote ecological connectivity between green spaces using village roads, squatting spaces, and garden gardens. Ecological ditches and coagulant farming The connection area of farmland is considered to be a key ecological space, and it is considered that careful planning and management are necessary. In addition, there were 169 taxa of flora and 110 taxa of fauna. Especially, it seems that it is necessary to maintain and preserve them as a legal protection species, such as aphids and new horses. As a space plan for ecotourism, residents' opinions were collected and vacant eco - ditches and village halls were selected. Based on the results of the biomass survey, we proposed a tourism program using native plants and local products. Thus, tourism activities in the village were made possible. Also, due to the nature of ecological planning, maintenance is more important than planning and composition. Therefore, based on the results of the study, continuous maintenance and supplementation should be continued.

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3항공사를 대상으로 기업역량과 기업의 사회적 책임이 고객만족과 지 속이용의도에 미치는 영향

저자 : 하동현 ( Ha Donghyun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 47-71 (25 pages)

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본 연구의 목적은 첫째, 항공사 승객들이 연상하는 항공사의 기업역량과 기업의 사회적 책임 활동(CSR)이 고객만족과 지속이용의도에 어떠한 영향을 미치는가를 밝히고자 하였다. 둘째, 고객만족이 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 셋째, 기업역량과 기업의 사회적 책임 활동 각각이 지속이용의도에 미치는 영향 관계에서 고객만족의 매개효과를 검증하고자 하였다. 위 연구 내용을 분석하기 위해 인천국제공항에서 한국 국적인 K 항공사, A 항공사, 외국국적 항공사에 대해 각각 탑승 경험이 있는 승객을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 300명을 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 19와 AMOS 20을 이용한 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 승객들이 항공사의 기업역량이 증가한다고 연상할수록 그들의 고객만족과 지속이용의도는 증가하는 것으로 나타났고, 기업의 사회적 책임 활동이 증가한다고 연상할수록 그들의 고객만족과 지속이용의도는 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 승객의 고객만족이 증가할수록 그들의 지속이용의도는 증가하는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 기업역량과 지속이용의도 간과 기업의 사회적 책임 활동과 지속이용의도 간에서 매개변수 역할을 하는 것으로 나타났다. 이 연구 결과를 바탕으로 기업역량과 기업의 사회적 책임의 중요성과 실무적 시사점을 제공하고자 한다.


This paper explores how customers' perceptions of firms' corporate ability and corporate social responsibility(CSR) determine customer satisfaction and repurchase intention as users of airline services. Specifically it proposes a model where corporate ability and CSR positively determine customer satisfaction and repurchase intention. It also proposes that customer satisfaction has a role of mediating variable on the causal relationship between corporate ability and repurchase intention, and between CSR and repurchase intention. In addition to these hypotheses, it proposes that customer satisfaction positively determines repurchase intention. To test this model, structural equation modelling is employed on a sample of 300 customers who experienced airline boarding. Results show that corporate ability and CSR contribute to achieving customer satisfaction and repurchase intention, also confirming the role of satisfaction as mediating variables. In addition, it is also shown that customer satisfaction influences repurchase intention. Based on these results, theoretical and managerial implications and limitations of findings are discussed.

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4사회경제적 특성이 관광수요와 편익에 미치는 영향

저자 : 정수관 ( Jung Sukwan ) , 원두환 ( Won Doohwan )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 73-89 (17 pages)

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본 연구는 사회경제적 특성을 고려한 관광수요모형을 구축하고 개별 특성의 차이에 따른 소비자잉여(경제적 가치)의 차이를 정량적으로 분석하였다. 종속변수가 관광횟수로 가산자료이고 분석의 대상이 관광객이므로 관광횟수는 0보다 크다는 점을 고려하여 절단된 포아송 모형(Truncated Poisson Model)이 사용되었다. 분석에 사용된 자료는 문화관광연구원의 2015년 국민여행실태조사이다. 분석결과 자료의 특성을 적절하게 반영하는 절단된 포아송 모형이 통상적인 포아송 모형보다 예측력이 뛰어난 것으로 나타났다. 사회경제적 특성(소득수준, 관광비용, 나이의 차이, 가구구성원, 결혼상태, 성별 차이 등)은 관광수요에 유의한 영향을 미치고, 개별 특성의 차이에 따라 관광의 가치가 다른 것으로 나타났다. 관광객들이 1회 관광으로부터 얻게 되는 소비자잉여는 609,756원 정도였다. 사회경제적 특성을 고려한 우리나라 국민의 관광수요를 추정하고, 사회경제적 특성의 차이에 따른 편익의 차이를 분석하는 것은 관광수요 예측, 관광산업 발전 계획수립 및 의사결정에 유용한 정보를 제공할 수 있을 것이다.


This study constructed tourism demand model considering socioeconomic characteristics and quantitatively analyzed consumer surplus (economic value) according to tourist characteristics. Poisson regression model is commonly used when the count variable such as the number of sightseeing is a dependent variable. Because the target of the analysis is tourists, the truncated Poisson regression model was used in view of the fact that the number of sightseeing is greater than zero. The analysis shows that the truncated Poisson model has more predictive power than the Poisson model. Socioeconomic characteristics (income level, tourism cost, age difference, family members, marital status, gender difference, etc.) had a significant impact on tourism demand. The consumer surplus that tourists get from one trip is around 609,756 won. Estimating the tourism demand of the Korean people considering the socioeconomic characteristics and analyzing the difference of the benefits according to the difference of the socioeconomic characteristics will provide useful information for forecasting the tourism demand, planning the tourism development plan and making the decision.

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5노인들의 여가제약이 여가만족 및 삶의 행복감에 미치는 영향

저자 : 김미경 ( Kim Mikyung ) , 김지은 ( Kim Jieun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 91-109 (19 pages)

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본 연구는 최근 노인인구의 급속한 증가로 인해 고령화 사회로 진입함에 따라 인구의 다수를 차지하고 있는 노인인구의 행복한 삶의 조건으로서의 노인여가에 대한 연구로, 노인들의 여가가 그들이 인지하는 행복한 삶에 유의한 영향을 미치는지, 그리고 노인들의 여가참여에 있어 제약이 되는 요인들은 어떠한 것들이 있는지를 파악하고자 하였다. 연구 결과, 노인들의 여가참여 제약요인으로 내재적 제약, 외재적 제약, 경제적 제약, 그리고 구조적 제약의 네 개의 요인이 추출되었으며, 이 요인들은 여가 만족 및 노인들이 인지하는 삶의 행복감에 각각 다른 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석 결과에 따르면, 내재적 요인과 외재적 요인이 여가만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 삶의 행복감에 있어서는 구조적 요인만이 직접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 여가 만족이 삶의 행복감에 미치는 영향을 검증한 결과 직접적인 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 결과를 통해 점차 인구 구성에 있어 가장 큰 집단을 차지하고 있는 노인인구의 행복한 삶의 조건으로서 여가의 중요성을 확인하였으며, 향후 노인들의 여가 참여에 제약이 되는 문제들을 해결하고 여가만족을 높임으로써 그들이 행복한 삶을 영위할 수 있게 하는 정책 제안을 위한 근거 자료로 활용할 수 있을 것이다.


As the country is rapidly moving toward an aged society with the elderly population rising sharply, it is necessary to study on happiness of life for the elderly. The purpose of this study is to investigate if the leisure activity is a key factor for happiness of life for the elderly and what are the constraints for participating in leisure activity. From the results of factor analysis, leisure constraints for the elderly were identified as 4 factors: External, Internal, Economic, and Infra Constraints, and it is revealed that these constraints influence differently on leisure satisfaction and the happiness of life. The results of structural equation model, Internal and External constraints significantly influence on leisure satisfaction, and Infra constraints affect on happiness of life. It is revealed that th leisure satisfaction influence on their perception of happiness of life for the elderly. The results indicated that the elderly who are satisfied with their leisure activity feel happiness on their lives, which means that it is necessary to figure out the constraints for participating in leisure activity and to resolve them.

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6호텔 종사원의 심리적 주인의식, 직무열의, 직무몰입 및 조직시민행동 간의 관계

저자 : 이정은 ( Lee Jungeun ) , 최병창 ( Choi Byungchang )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 111-129 (19 pages)

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본 연구는 호텔기업에 근무하는 종사원을 대상으로 심리적 주인의식, 직무열의, 직무몰입 및 조직시민행동간의 관계를 탐색적으로 파악하여 도출된 결과를 토대로 유의한 결과를 탐색하고자 하였다. 연구의 연구결과에 대한 요약과 그 시사점은 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원의 심리적 주인의식은 직무열의에 영향을 미칠것이다. 가설을 설정하였으며 분석결과 심리적 주인의식은 직무열의에 대하여 유의한 결과를 보이고 있으며 가설설정의 근거로 삼은 선행연구를 지지하고 있으며 자신의 회사로 여기면서 이는 직무열의에 유의한 관계가 있음을 검증하였다. 둘째, 호텔종사원의 심리적 주인의식은 직무몰입에 영향을 미칠것이다. 가설을 설정하였으며 분석결과 심리적 주인의식은 직무열의에 대하여 유의한 결과를 보이고 있으며 가설설정의 근거로 삼은 선행연구를 재검증 및 확인이 가능하였다. 셋째, 호텔종사원의 직무열의는 조직시민행동에 영향을 미칠것이다. 가설을 설정하였으며 분석결과 직무열의는 조직시민행동에 대하여 유의한 결과를 보이고 있으며 가설설정의 근거로 삼은 선행연구를 직간접적으로 지지하였다. 넷째, 호텔종사원의 직무몰입은 조직시민행동에 영향을 미칠것이다. 가설을 설정하였으며 분석결과 직무열의는 조직시민행동에 대하여 유의한 결과를 보이고 있으며 가설설정의 근거로 삼은 선행연구를 직간접적으로 지지하게 되었다. 나타난 결과는 종사원들의 심리적 주인의식, 직무열의, 직무몰입, 조직시민행동간의 영향을 미치는가에 대한 파악은 당연한 결과로 인식할 수 있으나 이같은 결과는 지속적으로 파악하여 평가하는 것은 중요하다. 따라서 기업은 종사원들의 업무성과가 기업이 유의한 결과를 창출할 수 있도록 많은 방안을 강구해야 한다.


The purpose of this study is to elucidate the relationship between psychological ownership, job enthusiasm, job commitment, and organizational citizenship behaviors of hotel workers. A summary of the results of the study and its implications are as follows. First, the psychological ownership of hotel employees will affect job tenure. The hypotheses are as follows. The results show that psychological ownership of consciousness has a significant effect on job enthusiasm. Second, psychological ownership of hotel employees will affect job commitment. As a result of the analysis, the psychological ownership consciousness showed significant results with respect to job enthusiasm, and it was possible to reverify and confirm previous studies based on hypothesis setting. Third, the enthusiasm of hotel employees' job enthusiasm will affect organizational citizenship behavior. As a result of the analysis, the results showed that job enthusiasm showed significant results in terms of organizational citizenship behavior and supported directly or indirectly the precedent study as the basis of hypothesis setting. Fourth, the occupational commitment of hotel employees will affect the organizational citizenship behavior. As a result of the analysis, it was found that job enthusiasm showed significant results for organizational citizenship behavior and supported directly or indirectly the previous researcher who was the basis of hypothesis setting. It is important to understand the effects of employees' psychological ownership, job enthusiasm, job commitment, and organizational citizenship behavior, but it is important to continuously assess and evaluate these results. Therefore, companies should take many measures to ensure that the performance of the employees' work results in the company.

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7지역축제와 주민의 갈등원인, 갈등관리, 축제성과와의 영향관계 연구 : 횡성한우축제를 중심으로

저자 : 고미경 ( Ko Migyung ) , 양희원 ( Yang Heewon ) , 송운강 ( Song Woongang )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 131-148 (18 pages)

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본 연구는 지역축제에서 나타나는 갈등원인과 갈등관리, 축제성과 간의 영향관계에 대하여 알아보았다. 실증분석을 위해 현재 축제를 둘러싼 지역 내 갈등이 고조되고 있는 횡성한우축제를 사례로 지역민 대상 설문조사를 수행하였으며, 292부의 유효표본을 획득하여 분석에 이용하였다. 분석은 SPSS 23을 이용하였으며, 요인분석을 통해 도출된 요인 간 인과관계를 설정하여 구조방정식모형을 활용하여 분석을 시행하였다. 연구 결과 갈등원인으로 경제적 이기심, 지역개발 저해, 의사소통의 장애, 목표의 차이가 도출되었으며 갈등관리에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 갈등관리 가운데 협조와 주장은 축제성과에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 회피의 경우 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상대적으로 회피, 주장 등 부정적인 갈등관리에 대한 인식이 높은 것으로 나타나고 있어, 횡성한우축제의 발전을 위해서는 무엇보다 참여 주체와 지역주민 간 갈등 해소 및 협력관계 형성이 우선 과제임을 시사한다. 이러한 분석 결과는 그동안 미흡하였던 지역축제 운영 및 관리에 관한 연구뿐만 아니라 지역주민과의 갈등을 감소시키기 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.


This study is identified the causes of conflicts arising out of local festivals and implications for conflict management and festival performance. To this end, a survey was carried out on the analysis of the Hoengseong Hanu Festival, which is currently in sharp conflict. And acquisitions of 292 validated samples were used for analysis. Analysis used SPSS 23 program, and conducted an analysis using the structural equation model by establishing causal relationships between factors derived through exploratory factors analysis. Research has shown that due to conflicts of interest, economic selfishness, hinder local development, communication disorder, and target difference in the management of conflicts have resulted in a significant positive impact on conflict management. Cooperation and assertion in conflict management have shown significant positive effects on the performance of the festival, while evasion significant negative effects. Moreover, it appears that it is important to resolve the conflicts between the participating parties and the local residents in the region because of the relatively high incidence of conflict, such as avoidance of conflict and contention, and the formation of conflict between the participating parties and the local residents. These analyses are expected to be used as a baseline for reducing conflicts with local residents as well as research and management of local festivals that have been insufficient to manage them.

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8중국인의 관광위험지각이 한국 방문의도와 관광지 전환행동에 미치는 영향

저자 : 정귀 ( Zheng Gui ) , 박상희 ( Park Sanghee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 149-168 (20 pages)

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본 연구의 목적은 중국인이 느끼는 한국 관광위험지각의 요인을 분석하고, 관광위험지각 요인이 한국 방문의도와 관광지 전환행동에 미치는 영향관계에 대하여 규명하여 중국인들의 방한 의도를 높이고 다른 해외 관광지로 전환하는 행동을 막기 위한 시사점을 제공하고자 하는데 있다. 본 연구의 조사 대상은 중국 현지에 거주하는 중국인을 대상으로 온라인 설문을 실시하였으며, 응답한 370부의 설문 중 불성실 응답 설문지 40부를 제외한 총 330부를 최종 유효 표본으로 선정하고 실증분석을 실시하였다. 분석 방법은 통계패키지 프로그램인 SPSS 21.0을 활용하였고, 표본의 인구통계학적특성을 파악하기 위해 빈도분석, 설문 문항에 대한 탐색적 요인분석 및 신뢰도분석, 연구의 가설검증을 위하여 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 관광위험지각의 요인은 기능, 범죄, 질병, 안전, 정치, 경제의 6개 요인으로 명명 되었다. 가설 1의 검증결과, 6가지의 관광위험지각 요인은 모두 한국방문의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2의 검증결과 6가지의 관광위험지각 요인은 모두 관광지 전환행동에 유의한 부(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 3, 4의 연구결과 한국 방문의도는 관광객의 관광지 전환행동에 유의한 부(-)의 관계가 있는 것으로 나타났다.


The purpose of this study is to identify Chinese tourism risk perception to Korea and to investigate the impact of Chinese tourism risk perception on visiting intention to Korea and touristic conversion behavior. The survey was conducted for 1 month from November 1 through December 1, 2017. This study used 330 sheets for final analysis excluding 40 sheets that were not useful as data after distributing a total of 370 questionnaires. For frequency analysis, the collected data was statistically analyzed by SPSS 21.0 package. The results of the proof analysis on the hypothesis established in this study can be summarized as follows. First, the attributes about Chinese tourism risk perception to Korea were six including crime risk. disease risk, political risk, economical risk, safety risk, and functional risk Second, all six attributes about Chinese tourism risk perception to Korea have significant influences(-) on intention to visit Korea. Third, all six attributes about Chinese tourism risk perception to Korea have significant influences(+) on touristic conversion behavior. Forth, intention to visit Korea has a significant influences(-) on touristic conversion behavior.

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9중국인의 의료관광 서비스품질이 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향

저자 : 주영주 ( Joo Youngjoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 169-188 (20 pages)

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본 연구는 의료목적으로 한국을 방문하는 중국인들의 만족도와 재방문의도를 높이기 위한 목적으로 의료관광 서비스품질이 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 일반적 특성, 의료관광 서비스품질, 만족도, 재방문의도에 관련된 32문항으로 이루어진 자기기입식 설문지법을 사용하였고, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석이 사용되었다. 분석 결과, 첫째, 서비스품질의 신뢰성, 응답성, 확신성, 유형성이 증가할수록 의료만족도도 증가하는 정의 관계를 보여 계획된 관광을 모두 제공하고 관광하는 동안 안심과 신뢰를 주며 적절하고 합리적인 관광이 되었을 때 의료만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질의 신뢰성, 응답성, 유형성이 증가할수록 의료만족도도 증가하는 정의 관계를 보였으나 확신성은 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스품질의 유형성, 신뢰성, 응답성이 증가할수록 재방문의도도 증가하는 정의 관계를 보였으나 확신성은 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 특히, 최신장비와 시설을 갖추고 쇼핑시설을 편리하게 하며 숙박시설 및 병원시설이 깨끗할 때 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 만족도의 의료만족도와 관광만족도가 증가할수록 재방문의도도 증가하는 정의 관계를 보였다. 이와 같은 결과를 바탕으로 의료관광 활성화 방안을 모색하고 관광객 유치 전략을 육성시켜 나가기 위한 마케팅 실증 자료에 활용되길 기대한다.


This research aims to analyze the service quality effect during medical tour on the satisfaction and revisit intention by catching the trend of medical tourism and investigating the satisfaction and revisit intention. Self-administered questionnaire method composed of 32 questions related to general characterization, service quality of medical tour, satisfaction and revisit intention is used for investigating. And the various analyses of frequency, factor, reliability and multiple regression are applied to the investigation. From the result of these analyses, first as the reliability of service quality, response, confidence, tangibility are increased, the medical satisfaction is increased. it is shown that well-conducted tour, proper and reasonable tour accompanying relief and trust affect the medical satisfaction. Second, as the reliability, response and tangibility of service quality are increased, the medical satisfaction is increased while its confidence is unrelated. Third, as the reliability, response and tangibility of service quality are increased, the revisit intention is increased while its confidence is unrelated. Especially the clean accommodation and hospital having latest equipment, facility and convenient shopping center affect the revisit intention. Fourth, as the medical satisfaction and tour satisfaction are increased, the revisit intention is increased. These research results can be helpful to find a effective way for the revitalization of medical tourism and establish the strategy to attract chinese tourist.

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10Huff의 확률적 상권분석 모형과 ESRI모형을 활용한 외식산업 상권분석모형 개발

저자 : 강진희 ( Kang Jinhee )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 32권 8호 발행 연도 : 2017 페이지 : pp. 189-211 (23 pages)

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본 연구는 최근 정부가 자영업자의 창업과 운영의 성공을 위해 구축한 상권분석시스템에서 제공하는 정보를 이용자의 목적에 부합하도록 재해석 하는 과정에 도움을 주기위해 전통적인 상권분석 이론인 Huff의 확률적 상권분석 모형과 이를 확장하여 선형회귀분석을 통해 상권을 분석하는 ESRI 모형의 한계점을 극복한 새로운 상권분석모형을 개발하기 위해 시도 되었다. 본 연구의 결과 기존 Huff의 확률적 모형에서 사용되던 매장면적과 거리이외에도 다양한 정량적 변수는 물론 정성적 변수까지도 사용할 수 있으며 이를 통하여 분석능력을 높일 수 있음을 검증하였다. 또한 Huff 모형에서 사용된 변수들을 이용한 선형회귀분석을 통해 선택확률을 도출하던 ESRI 모형의 한계점에서 벗어나, 각 측정변수 간의 상호관계에 의해 얻어진 선택확률과 실증분석을 통해 얻어진 표준화 계수를 사용하여 보다 신뢰할 수 있는 새로운 상권분석모형을 제시하였다. 본 연구를 통하여 외식산업에 적합한 상권분석모형을 개발하고 이를 통하여 외식산업 관련 연구자들에게 새로운 연구방향을 제시하였을 뿐만 아니라, 외식업 창업자는 물론 예비창업자 및 경영자를 비롯한 관련자에게 간단하면서도 신뢰성 높은 상권분석을 수행할 수 있는 도구를 제공함으로써 외식산업에서의 경쟁력을 제고시키는데 도움을 주는 토대를 제공하였다.


The study was designed to develop a new commercial area analysis model which was designed to assist the process of reinterpreting the information provided by the governmental commerce area system for the successful start_up and operation of the self-employed business. This study attempted to develop a new commercial area analysis model that overcomes the limitations of the Huff's probabilistic commercial area analysis model and ESRI model through the linear regression analysis. As a result, it was verified that various quantitative variables as well as qualitative variables could be used in addition to the store area and distance used in the existing Huff's probabilistic commercial area analysis model. Also this study produced a more reliable new market analysis model using the selection probability obtained from the relationship between each measurement variable and the standardized coefficient obtained from the empirical analysis, and was derived from the limit of the ESRI model which derives the selection probability through the linear regression analysis using the parameters used in the Huff model. This study developed a commercial area analysis model suitable for the foodservice business and presented a new research direction to the researchers related to the foodservice business as well as provided a foundation for enhancing competitiveness in the dining table by providing convenience to the foodservice company owners, as well as providing convenience to executives and employees, as well as providing convenience to executives and employees.

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