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관광연구 update

International Journal of Tourism Management and Sciences

  • : 대한관광경영학회
  • : 사회과학분야  >  관광학
  • : KCI등재
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  • : 연속간행물
  • : 연8회
  • : 1226-2501
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수록정보
수록범위 : 1권0호(1991)~33권3호(2018) |수록논문 수 : 1,892
관광연구
33권3호(2018년) 수록논문
최근 권호 논문
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본 연구는 첫째, 항공사 객실승무원들이 인식하는 셀프리더십이 긍정심리자본의 자아효능감, 희망, 낙관주의 및 회복력 각각에 미치는 영향을, 둘째, 자아효능감, 희망, 낙관주의, 회복력 각각이 혁신행동에 미치는 영향을, 셋째, 자아효능감, 희망, 낙관주의, 회복력이 셀프리더십과 혁신행동 간에 매개역할을 하는가를 분석하고자 하였다. 이러한 연구목적을 실증적으로 분석하기 위해 한국 국적의 A 대형항공사와 B 대형항공사에 근무하고 있는 377명의 객실승무원을 표본으로 하였다. 응답자들은 셀프리더십, 자아효능감, 희망, 낙관주의, 회복력, 혁신행동에 대해 설문지로 응답하였다. 본 연구의 주요한 발견점은 다음과 같다. 첫째, 셀프리더십은 자아효능감, 희망, 낙관주의, 회복력에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 자아효능감은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 자아효능감은 셀프리더십과 혁신행동 간에 매개변수 역할을 하였다. 이와 같은 분석결과를 바탕으로, 시사점을 살펴보면, 이론적 시사점으로, '셀프리더십-긍정심리자본 구성요인-혁신행동'간의 관계에 대한 이해를 풍부하게 하고, 항공서비스기업의 학계와 실무에 유용한 정보를 제공하고 있다. 실무적 시사점으로, 셀프리더십이 자아효능감, 희망, 낙관주의, 회복력을 증진시키고, 자아효능감이 혁신행동에 영향을 미치며, 셀프리더십과 혁신행동 간에 매개변수 역할을 하기 때문에, 항공사서비스 조직은 객실승무원의 셀프리더십과 자아효능감을 교육훈련을 통하여 증가시킴으로써, 그들의 혁신행동을 증가시킬 수 있을 것이다.


This study analyzes not only how self-leadership (SL) predicts self-efficacy, hope, optimism and resilience, but also how innovative behavior is predicted by self-efficacy, hope, optimism and resilience in flight attendants. In addition, this study analyzes whether self-efficacy, hope, optimism and resilience have mediating roles between self-leadership and innovative behavior. A total of 377 employees working as cabin crews of Korea full-fare airlines participated in this research. Respondents reported their self-leadership, self-efficacy, hope, optimism, resilience and innovative behaviors. The main findings are: (a) SL predicts employees' self-efficacy, hope, optimism and resilience; (b) employees' self-efficacy predicts their innovative behavior; (c) employees' self-efficacy has a mediating role between self-leadership and innovative behaviors. As theoretical implications, the study enriches the understanding of the processes through which SL improves employees' self-efficacy, hope, optimism and resilience which improve their innovative behaviors, and provides useful insights for both scholars and managers of airline companies. As managerial implications, by promoting SL, employees' self-efficacy, hope, optimism and resilience may be increased. In addition, the higher self-efficacy may increase the more innovative behavior. Therefore, self-leadership influences innovative behavior directly and through self-efficacy indirectly.

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2항공사 객실승무원의 감정노동과 LMX, TMX 및 팀 유효성의 관계

저자 : 이종호 ( Lee Chongho )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 29-50 (22 pages)

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본 연구는 항공사 객실승무원이 지각한 감정노동과 팀 유효성에 미치는 영향을 리더-멤버 교환관계(LMX) 및 팀-멤버 교환관계(TMX)를 통하여 검증하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 표면행동은 LMX에 부(-)의 영향을 미치나, 심층행동은 LMX 및 TMX에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, TMX는 팀 성과에만 직접적인 영향을 미치나, LMX는 팀 몰입과 팀 성과에 긍정적인 영향을 주는 원인이 되는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 심층행동은 팀 몰입과 팀 성과 긍정적인 영향요인이 되는 것으로 나타났으나, 표면행동은 팀 몰입을 방해할 뿐만 아니라 팀 성과에도 어떠한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 따라서 감정노동을 하는 항공사는 고객만족의 실현하기 위해서 객실승무원들의 심층행동과 팀장을 포함한 사회적 교환관계의 중요성에 대해 관심을 기울어야 할 것이다.


The purpose of this study is to investigate the effect of flight attendants' perceived Emotional Labor(surface acting, deep acting) on LMX, TMX. and Team Effectiveness(team commitment, team performance). Data is obtained from a survey of 328 flight attendants of a major airline company in south Korea. The results are as follows: Surface acting is correlated with LMX negatively. However deep acting is positively correlated with not only LMX but also TMX. LMX has positive correlation with Team commitment and Team performance, while TMX has only positive effect on Team performance. Surface acting has negative effect on Team commitment, but deep acting has positive effect on Team commitment respectively. Lastly deep acting enhances both team commitment and performance. These results imply that service organizations such as the airline companies need to focus on how to manage their emotion and increase LMX, TMX in order to improve team's overall performance.

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3유니폼 만족요인이 학교 애착도와 진로태도성숙도에 미치는 영향 : 항공서비스학과 학생을 대상으로

저자 : 이연숙 ( Lee Yeonsuk )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 51-66 (16 pages)

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최근 관광관련 학과를 비롯한 항공서비스학과를 중심으로 학과의 소속감과 대학의 이미지를 높이며 학업 증진의 효과로 유니폼 착용을 선호하고 있다. 이에 항공서비스학과 학생들을 대상으로 유니폼 만족요인이 학교애착도와 진로태도성숙도에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 연구결과 유니폼 만족 요인이 학교애착도에 영향을 미치고 학교애착도가 직업태도성숙도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 목표가 뚜렷한 항공서비스학과 학생들의 학교에 대한 애착도는 체계적인 진로교육과 상담, 취업 관련 프로그램 개발로 연계되었을 때 진로 태도성숙도의 수준을 높이고 더 나아가서 성공적인 취업으로 이끌 수 있을 것이라는 시사점은 제시하였다.


Students have recently preferred to wear a uniform for the purpose of promoting academic performance and to enhance the sense of belonging to the department, image of university, and depart of airline service. Therefore, they studied the depart of airline services students to find out about the impact of uniform satisfaction factors on school attachment and maturity of career attitude. This study showed that factors related to uniform attachment to schools affect the maturity of career attitude. In other words, the goal was to raise the level of maturity of career attitude when the target was linked to systematic career training, counseling, and development of job-related programs.

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4군대 여가활동이 장병의 복무염증, 심리적 탈진과 폭력충동의 감소, 구타방지에 미치는 효과측정

저자 : 박종구 ( Park Joungkoo )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 67-87 (21 pages)

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본 연구는 군 부대 장병들이 겪는 스트레스의 계급별 차이, 여가활동의 복무염증과 심리적 탈진의 감소, 폭력충동, 구타방지의 효과 등을 규명하였다. 설문조사는 경기도 북부지방에 위치한 육군 OO 부대의 175명의 군 장병들을 대상으로 편의추출방식을 통해 2017년 6월 24일부터 7월 8일까지 설문조사를 수행하였다. 주된 통계분석은 일원변량분석과 다중회귀분석을 활용하였다. 연구결과에 따르면 복무기간이 짧은 신참일수록 피로도, 사고나 실수의 발생우려, 동료의 무관심과 소외감 등의 항목들에 스트레스가 높았다. 또한 군대 생활중 복무염증의 감소효과는 'e-sports 게임(인터넷)', '취미활동(노래방, 음악감상, 조립(배, 탱크, 비행기 등)', '체력단련(구기종목(축구, 족구, 농구, 탹구, 등) 및 헬스 활동' 순이며, 심리적 탈진의 감소효과는 '취미활동(노래방, 음악감상, 조립(배, 탱크, 비행기 등)', '사교(종교행사, 대화, 잡담)', '체력단련(구기종목(축구, 족구, 농구, 탹구 등) 및 헬스 활동' 순으로 나타났다. 결론적으로 군대 여가활동은 장병들의 폭력충동의 감소 및 구타방지에 있어서 군 복무염증과 심리적 탈진의 방지를 통해 구타사고, 욕설 등의 군 부대의 각종 사고예방에 효과적인 것으로 나타나 즐거운 병영문화 조성하기 위한 정책적 방안이 수립되어야 할 것이다.


The purpose of this study was to investigate the impacts of various leisure activities with positive effects, such as decreases of psychological burnout, violence inclination, and beating other colleagues on solders' physical activity and enjoyment in a military setting. The study consisted of a questionnaire that was distributed to 175 soldiers living in Northern Gyeonggi province during March 24 through September 8, 2017 using convenience sampling. The statistical techniques used for data analysis were ANOVA and multiple regression analysis. The results showed that military stress due to tiresome, depression, and apathy in military colleagues was found to increase significantly in privates correlated with their term of enlistment. The effect of reducing aversion was highest in e-sport activities (online computer games, internet), hobby activities (rock cafe) and physical training & health respectively. Hobby activities (rock cafe), followed by social activities (religious events, conversation, chatting) and fitness training & health activities (soccer, foot wear, basketball, tennis, etc.) were decreased with relieve depression, physical symptoms, and accident prevention among soldiers. It was concluded that leisure activity, by itself or in combination with psychological care, was found to be most successful at reducing battering behaviors, which were directly effective in adaption of military and existence of living satisfaction, than in declines of both assault and obloquy in soldiers.

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5Q 방법론을 이용한 항공서비스 전공 학생들의 직업존중감 인식분석

저자 : 임지은 ( Lim Jieun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 89-109 (21 pages)

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본 연구는 항공서비스학과 대학생이 인식하는 직업존중감에 대한 주관성을 진단하고 그 인식유형을 분석하였다. 직업존중감에 대한 인식분석은 개인의 주관성을 파악하는데 필요한 Q 방법론을 이용하여 분석하였다. 25개의 Q 진술문으로 P 표본 41명을 대상으로 소팅(sorting)하여 분석한 결과, 직업존중감에 대한 인식유형은 개인성장 가치형, 경험적 가치형, 즐김의 가치형, 사회적 평판 가치형 총 4개의 유형으로 구분되었다. 4가지 유형은 공통적으로 항공승무원이 직업으로서 가지는 긍정적인 가치기준으로 구분되었으며 기존의 선행연구들이 제시했던 부정적인 대우나 직업의 저평가에 대해서는 매우 낮은 점수를 부여하였음을 확인할 수 있었다. 하지만 이러한 시사점에도 불구하고 본 연구는 질적 연구로서의 한계를 가진다. 이런 질적 연구의 결론을 바탕으로 연구의 한계를 보완하는 후속연구가 이루어지기를 기대한다.


This study provides an analysis of university students' understanding of unveiling perception type and subjectivity about job-esteem of flight attendant. The analysis was performed using Q methodology, which is useful to look at the areas of individual subjectivity in analyzing the perception of job-esteem. This study identified four types of job-esteem with 40 Q statements and 41 P sample: Personal Growth Value Type, Empirical Value Type, Value Type of Fun, and Social reputation Value Type. The four types were generally divided into positive value criteria for the flight attendant to have a job, and the scores given were very low for the negative treatment or the underestimation of job. However, despite these suggestions, this research has limitations as a qualitative study. Based on the conclusions of these qualitative studies, further studies are expected to be made to complement the limitations of the studies.

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6호텔 서비스 접점 직원의 조직후원인식, LMX, 개인-조직적합성, 조직변화저항 간의 구조적 관계 : 개인-조직적합성의 매개효과를 중심으로

저자 : 김민영 ( Kim Minyoung ) , 이형룡 ( Lee Hyungryong )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 111-132 (22 pages)

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본 연구는 호텔기업의 서비스 접점 직원을 대상으로 조직후원인식, LMX, 개인-조직접합성과 조직변화저항 간의 구조적 관계를 살펴보기 위함이다. 이를 위해 서울 시내 특1급 호텔에 근무하는 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2017년 11월 15일부터 30일까지 310의 설문지를 배포하였고, 그 중 260의 표본을 실증분석에 활용하였다. 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직후원인식은 개인-조직적합성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, LMX는 개인-조직적합성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 개인-조직적합성은 조직변화저항에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인-조직적합성의 매개효과를 살펴본 결과는 다음과 같다. 조직후원인식과 조직변화저항간의 관계에서 직접경로는 유의하지 않았으나 개인-조직적합성을 매개로 한 간접경로는 통계적으로 유의하게 나타나 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 또한 LMX와 조직변화저항 간의 관계에서 직접경로는 유의하지 않았으나 개인-조직적합성을 매개로 한 간접경로는 통계적으로 유의하게 나타나 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다.


The purpose of this study is to investigate the structural relationship between Perceived Organizational Support, LMX, Person-Organization Fit and Resistant to Organizational Change. For this purpose, we conducted a survey of employees working at a first class hotel in Seoul. From November 15 to 30, 2017, 310 questionnaires were distributed, of which 260 were used for empirical analysis. The hypothesis test result is as follows. First, Perceived Organizational Support has a positive (+) effect on Person-Organization Fit. Second, LMX has a positive (+) effect on Person-Organization Fit. Third, Person-Organization Fit has a significant negative (-) effect on Resistant to Organizational Change.. The mediating effects of Person-Organization Fit were as follows. The direct path was not significant in the relationship between Perceived Organizational Support and Resistant to Organizational Change, but the indirect pathway mediated through Person-Organization Fit was statistically significant and appeared to be fully mediated. In addition, the direct pathway was not significant in the relationship between LMX and Resistant to Organizational Change, but the indirect pathway mediated by Person-Organization Fit was statistically significant and appeared to be fully mediated.

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7서울소재 특1급 호텔조리사의 진성리더십이 상사부하 교환관계 (LMX) 및 과업성과에 미치는 영향관계 연구

저자 : 정상열 ( Jeong Sangyeal ) , 김옥선 ( Kim Oksun )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 133-150 (18 pages)

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본 연구는 서울소재 특1급 호텔조리사를 대상으로 상사부하 교환관계의 선행요인과 결과 요인의 관계를 실증 분석하고자 하였다. 상사부하교환관계의 선행요인은 진성리더십으로 설정하였고, 결과요인은 과업성과로 설정하여 연구를 실행하였다. 설문에 대한 표본은 본 연구를 위해 서울 지역에 위치한 특급 호텔 7곳을 선정하였으며, 호텔 조리부서에 2년 이상 근무한 조리사들을 대상으로 총 301부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 요인분석 결과 진성리더십은의 하부요인으로는 자아인식, 내면화된 도덕성, 관계 투명성, 숙달된 업무처리로 분류하였으며, 상사부하교환관계 및 과업성과는 단일차원으로 구분되었다. 가설검증 결과 첫째, 진성리더십의 네 가지 차원인 자아인식, 내면화된 도덕성, 관계 투명성, 숙달된 업무처리 요인은 상사부하의 교환관계에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사부하의 교환관계는 과업성과에 유의한 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 상사의 진성리더십이 과업성과에 유의한 정의 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 한계점은 서울시내 특급 호텔 조리부에 종사하는 조리사들을 대상으로 한 제한된 연구이므로 국내 모든 호텔조리사들에게 적용하기에는 다소 미흡할 수 있다.


The purpose of this study was to analyze the relationship between the precedent factor and the outcome factor of the supervisor load exchange relationship for the first class hotel cook in Seoul. The leading factor in the relationship of supervisor load exchange was set as genuine leadership, and the result factor was set as task performance. A sample of the questionnaires were selected from 7 high quality hotels located in Seoul area for this study. A total of 301 questionnaires were used for the empirical analysis of the cooks who worked in the hotel cooking department for more than 2 years. As a result of the factor analysis, it was classified as self-awareness, internalized moral perspective, relationship transparency, and expertise. First, self-awareness, internalized moral perspective, relationship transparency, and expertise factors positively affect the exchange relationship of supervisor load. Second, the exchange relation of supervisor 's load has a significant positive effect on the performance of the task. Third, it was shown that genuine leadership of supervisor has a significant positive influence on performance of work. The limitation of this study is that it is not representative enough to be applied to the cooks of the hotel companies in Korea because it is a limited study of the staff of the cooks working in the hotel restaurant in Seoul.

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8소셜네트워크 분석 방법을 활용한 관광학술 분야의 연구 경향 및 지적구조 파악: <관광연구>를 중심으로

저자 : 주예진 ( Joo Yeajin ) , 남윤재 ( Nam Yoonjae )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 151-192 (42 pages)

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본 연구는 소셜네트워크 분석방법을 활용하여 관광학술 분야의 경향 및 지적구조를 알아보기 위해 관광학술 분야 학술지의 인용 관계를 파악하고자 한다. 관광연구 학회지에 실린2014~2016년도의 연구들을 대상으로 하였으며, 학술지에 실린 논문들의 인용 관계와 논문들이 인용한 참고문헌 간의 관계를 분석하였다. 네트워크 시각화를 통해 전체적인 관광연구 학술지의 인용 네트워크를 알아보고, 군집분석을 실시하여 관광연구 학술지의 세부구조를 살펴보았다. 또한, 중심성 분석을 통해 학술지 연구들의 경향을 알아보고 관광 학술 분야의 중요 연구들을 알아보았다. 이를 통해 관광학술 분야를 처음 접하는 연구자들에게 연구 경향과 중요 연구를 알려주고 앞으로 연구 방향성을 설정하는 데 도움을 줄 수 있다.


This study used social network analyses to examine Korean tourism research trends and important studies which had influenced recent papers in Korea tourism research. This paper analyzed co-citation relationships among pervious studies in the Korea Journal of tourism research between 2014 to 2016. First, this study visualized co-citation relationships and employed cluster analyses to categorize substructure of the leading journal research areas. From degree centrality analyses, this study attempted to figure out what were the important studies in the tourism research. The findings could contribute to academic tourism researchers, especially beginner.

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9Ordered Probit 모델을 활용한 중국인 개별자유여행객의 방한 횟수 영향 요인 분석

저자 : 김도훈 ( Kim Dohoon ) , 김영규 ( Kim Youngkyu )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 193-206 (14 pages)

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전 세계적으로 관광 규모의 확대로 인해 일자리가 창출되고 내수경기 활성화되는 등 관광의 경제적 역할이 커지면서 각국 정부는 관광을 새로운 경제성장 동력으로 상정하고 관련정책을 수립, 시행하고 있다. 하지만 한국은 2017년 사상 최대의 관광수지 적자를 내면서 이슈가 되고 있는데 그 원인 중에서 중국인 관광객의 한국 방문 감소가 가장 큰 요인으로 분석된다. 해외로 나가는 중국인 관광객 수는 매년 증가하고 있지만, 방한 중국관광객의 재방문율은 2015년 37.8%에서 2016년 29.5%로 큰 폭으로 하락한 것으로 나타났다. 관광지 재방문은 경제적으로 효율적인 편익을 제공하기 때문에 그 중요성이 높다고 할 수 있다 즉, 관광으로 인한 효율적인 경제적 편익을 얻기 위해 새로운 고객을 유치하는 것보다 재방문율을 높이는 것이 더욱 중요한 것이다. 본 연구는 우리나라 관광수지에 가장 큰 영향을 미치는 중국인 관광객 중 향후 성장 잠재력이 큰 개별자유여행객의 한국 방문회수에 영향을 미치는 요인에 대해 Ordered Probit 모델로 분석하고 도출된 결과로 정책적 시사점을 제시하고자 한다.


While economical aspect of tourism gets growing role as the volume of tourism expands which results in more job creation and expansion in domestic demand, governments set up and initiated related policies by proclaiming tourism as a new driving source of economic development. However, it became a big issue in Korea as tourism deficit in 2017 stood the most ever and one of prominent reason for those deficit was believed to be the plummeted number of Chinese tourist to Korea. There are steady increase in number of Chinese going out on travel to overseas every year, it is not the case in Korea as the number of Chinese tourists to Korea fell from 37.8% from 2015 to 29.5% in 2016. Revisiting a tourist site is considered to be more significant as it provides economically efficient benefit. It means, it is more important to have more repeat travellers than attracting a new tourist to be economically beneficial. This study analysed factors affecting frequency of visit by Chinese FIT which has the greatest potential in influencing tourism profits of Korea among Chinese traveller group through Ordered Probit Model and suggest possible policy implication if necessary.

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10항공사 객실승무원의 감정노동이 갈등 및 직무소진에 미치는 영향 : 자아탄력성의 조절효과를 중심으로

저자 : 안명숙 ( An Myungsook )

발행기관 : 대한관광경영학회 간행물 : 관광연구 33권 3호 발행 연도 : 2018 페이지 : pp. 207-230 (24 pages)

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본 연구의 목적은 항공사 객실승무원이 지각한 감정노동이 갈등과 직무소진에 미치는 영향을 살펴보고, 이때 자아탄력성의 조절효과를 검증하는 것이다. 분석방법은 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 단계적 회귀분석 및 조절효과 분석을 수행하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 표면행동은 갈등을 야기하나 심층행동은 갈등에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 갈등은 직무소진에 정(+)의 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 표면행동은 직무소진의 원인변수가 되나 심층행동은 어떠한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 마지막으로 업무탄력성은 감정노동의 표면행동과 갈등의 관계, 갈등과 직무소진의 관계를 조절하는 것으로 밝혀졌다. 따라서 감정노동자인 객실승무원들의 인적관리를 위해서는 표면행동과 갈등은 줄이고, 자아탄력성을 높이는 방안에 대하여 고민할 필요가 있다고 여겨진다.


The purpose of this study is to investigate the effect of flight attendants' perceived Emotional Labor(surface acting, deep acting) on Conflict. and Job Burnout through Resilience. Data is obtained from a survey of 328 flight attendants of a major airline company. The results are as follows: Surface acting enhances conflict, while deep acting is not correlated with conflict. Conflict has positive correlation with job burnout. Surface acting has positive effect on job burnout, but deep acting has no effect on job burnout. Lastly resilience has moderating effect on both the relation of surface acting and conflict, and also the relation of conflict and. job burnout. In this paper, I formulate testable propositions, propose for future research, and discuss implications for practice.

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